Rückgaben und Rückzahlungen

Manchmal klappt es einfach nicht, und wir verstehen das total. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Wir laden Sie daher ein, wenn Sie einen Artikel ausprobieren möchten, keine Etiketten zu entfernen, die Sie angehängt finden, sonst wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Wenn Sie bereit sind, einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurückzugeben, lesen Sie bitte „Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt“ .

Wenn du einen Smartwool-Artikel bei einem unserer offiziellen Händler gekauft hast und diesen zurückgeben möchtest, wende dich direkt an diesen Händler und beachte die Retourenanweisungen. Der Händler wird bei weiteren Fragen ggf. direkt mit uns Kontakt aufnehmen.

 

RÜCKGABEANFRAGE

 

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE KEIN BENUTZERKONTO HABEN ( GASTBESTELLUNG ):

  • Gehen Sie auf dem Rücksendeformular: und füllen Sie das Formular mit alle Daten
  • Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende) Klicken Sie auf "Rücknahme".
  • Klicken Sie auf "Rücknahme" oder "Größenumtausch"

 

 WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER):

  • Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen"
  • Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende) Klicken Sie auf "Rücknahme".
  • Wählen Sie "Rückerstattung" oder "Größenumtausch": Sie können zwischen Easy Return und Standard Return wählen

 

RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

 

Wie retourniere ich meine Bestellung?

Wenn Sie sich für eine der folgenden Optionen entschieden haben:

 

a) Easy Return

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendungsanfrage, und der entsprechenden RMA-Nummer. Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett und die Rückgabeliste. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU versenden, finden Sie im Anhang eine Proforma-Rechnung. Drucken Sie eine Kopie der beiliegenden Rückgabeliste aus und legen Sie sie in das Paket: dies Dokument erleichtert die Anerkennung der Rückgabe und ermöglicht die Erstattung. Drucken Sie das UPS-Retourenlabel aus und kleben Sie es auf das Paket, wobei das Versandetikett vollständig abgedeckt wird. Vereinbaren Sie die Abholung bei Ihnen zu Hause, indem Sie UPS anrufen oder die Website des Transportunternehmens besuchen, oder geben Sie Ihr Paket in einer UPS-Service Point Ihrer Nähe. 

 

b) Rücksendung auf eigene Faust (Standard return)

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendungsanfrage, und der entsprechenden RMA-Nummer. Im Anhang finden Sie die Rückgabeliste. Drucken Sie eine Kopie der beiliegenden Rückgabeliste aus und legen Sie sie in das Paket: dies Dokument erleichtert die Anerkennung der Rückgabe und ermöglicht die Erstattung. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU versenden, finden Sie im Anhang auch eine Proforma-Rechnung. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen: vereinbaren Sie den Versand mit einem Kurier Ihrer Wahl.

 

Wenn Sie mit der Standard-Retoure fortfahren, müssen die Produkte an die folgende Adresse geschickt werden:

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21 20049

Caleppio MI Italy

 

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten. Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben. 

 

UE

Bitte beachten Sie, dass sowohl die Easy return als auch die Rücksendung auf eigene Faust (Standard return) nicht kostenlos sind. Wenn Sie unser UPS-Aufkleber verwenden, werden Ihnen die Versandkosten (€10,00) von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie eine Größenänderung beantragt haben, ist die Rücksendung kostenlos. 

 

EXTRA UE

Bitte beachten Sie, dass sowohl die Easy return als auch die Rücksendung auf eigene Faust (Standard return) nicht kostenlos sind. Wenn Sie unser UPS-Aufkleber verwenden, werden Ihnen die Versandkosten (CHF 15.00) von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Eventuelle Zollgebühren werden von uns getragen. Wenn Sie eine Größenänderung beantragt haben, ist die Rücksendung kostenlos.

 

Größenumtausch

 

Wenn Sie eine Größenänderung beantragt haben, ist die Rücksendung kostenlos. 

Beim Öffnen der Rücksendeanfrage, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail über Ihre Größenumtausch.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine E-mail mit der Bestätigung des Empfangs des Pakets und, sobald verfügbar, eine E-Mail über den erfolgreichen Versand mit der Tracking-Nummer für Ihre Größenumtausch.

 

RÜCKERSTATTUNG

 

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung

Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben. 

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

 

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

SMARTWOOL verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure  organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produktetiketten, die Sie erhalten haben

Vor dem Versand der Ware bitten wir Sie, eine Antwort von unserem Kundendienst abzuwarten: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen, um mit dem Versand der Ware fortzufahren.

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird SMARTWOOL auf eigene Kosten das Produkt abholen