FAQ

ORDINI

Come faccio a scegliere il prodotto Smartwool giusto?

Dai un’occhiata al catalogo per trovare il prodotto che fa per te.

Puoi anche usare il filtro disponibile sul lato sinistro della pagina per personalizzare la tua ricerca.

In ogni pagina del prodotto troverai una descrizione dettagliata dei nostri articoli, comprensiva di utilizzo, composizione, cura del prodotto e vantaggi.

Se hai bisogno di aiuto per trovare le calze più adatte a te, puoi utilizzare il nostro Sock Finder.

Se hai bisogno di aiuto per identificare la taglia giusta, dai un’occhiata alla nostra “Guida alle taglie”, disponibile su tutte le pagine dei prodotti.

Per qualsiasi altra informazione, contatta il nostro Servizio clienti, che sarà lieto di fornirti tutta l’assistenza necessaria.

 

Come faccio a effettuare un ordine?

Scegli i tuoi prodotti preferiti e aggiungili al carrello. Controlla di aver aggiunto al carrello solo gli articoli che desideri acquistare. Se necessario, puoi modificare le quantità degli articoli inseriti, aggiungerne di nuovi o rimuoverli.

Quindi fai clic su “Procedi al pagamento” o su “Visualizza e modifica il carrello”; se hai già un account puoi accedere alla tua area riservata, altrimenti puoi continuare come Ospite.

Compila il modulo specificando indirizzo di consegna e modalità di pagamento. Se hai un codice promozionale, inseriscilo in questa fase: dovresti vedere il campo “Applica codice sconto” nella parte destra della pagina, sotto il riepilogo dell’ordine.

Infine, conferma l’ordine: se l’invio è andato a buon fine, apparirà un messaggio di conferma con il relativo numero d’ordine.

Dopo qualche minuto, dovresti ricevere una e-mail all’indirizzo fornito in corso d’ordine. Se non la trovi, controlla la cartella spam.

Se hai scelto di pagare tramite bonifico bancario, una volta completato l’ordine riceverai una e-mail con tutti i dati per completare la transazione. Ti raccomandiamo di inserire la causale specificata nella conferma d’ordine, altrimenti il bonifico non verrà riconosciuto e il pagamento non andrà a buon fine. Gli articoli verranno spediti solo dopo che avremo ricevuto il pagamento dalla tua banca.

Una volta ricevuta la conferma d’ordine, puoi verificare il suo contenuto nella tua Area riservata o dalla Pagina ospiti.

 

Come faccio a scegliere la taglia giusta?

Dai un’occhiata alla nostra “Guida alle taglie”, disponibile su tutte le pagine dei prodotti. Le nostre pagine di descrizione del prodotto comprendono una pratica guida per aiutarti a scegliere la taglia giusta.

Il sito riporta le taglie indicate sulle etichette dei prodotti.

Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

 

È possibile modificare un ordine, aggiungendo o rimuovendo un articolo?

Non è possibile modificare gli ordini effettuati. Se sono ancora in fase di elaborazione, è possibile annullarli.

Contatto il Servizio clienti per verificare se è ancora possibile annullare l’ordine o se devi richiederne l’annullamento.

 

Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?

Puoi verificare lo stato dell’ordine effettuando l’accesso al tuo account oppure facendo clic sul seguente link .

Ordine annullato: ordine cancellato

Ordine in elaborazione: ordine in fase di registrazione

Ordine in sospeso: ordine in attesa di ricevere il pagamento

Ordine in fase di verifica: il pagamento è in fase di controllo

Ordine in lavorazione: l'ordine è in fase di preparazione presso il nostro magazzino

Ordine spedito: l'ordine è stato ritirato dal corriere ed è in transito verso la destinazione

Ordine rimborsato: rimborso dell'ordine effettuato

 

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Puoi scegliere tra le seguenti modalità di pagamento:

 

- CARTA DI CREDITO

Una volta selezionato il tipo di carta, inserisci i seguenti dati: numero completo riportato sul lato anteriore della carta di credito o debito (senza spazi); data di scadenza; codice di sicurezza (CVV/CVC) riportato sul retro della carta; nome e cognome del titolare.

Accettiamo le seguenti carte di credito o debito: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, MasterCard e American Express.

L’importo verrà trattenuto in riserva e addebitato sulla carta solo dopo la conferma d’ordine. In caso di cancellazione totale o parziale dell’ordine, l’importo trattenuto sulla carta tornerà automaticamente disponibile nel saldo. Le tempistiche della procedura possono variare a seconda dell’emittente della carta.

D’ora in poi, quando effettui un ordine tramite carta di credito o debito, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità tramite l’autenticazione sicura 3D.

 

- PAYPAL

Dovrai accedere a PayPal per effettuare il pagamento e confermare l’indirizzo di consegna. A seconda della preferenza indicata, l’importo potrà essere addebitato sulla carta di credito o debito collegata al tuo account PayPal o direttamente sul tuo conto corrente.

 

- BONIFICO BANCARIO

In caso di acquisto tramite bonifico bancario, i dati della banca, inclusa la causale (che va riportata fedelmente nella richiesta di emissione del bonifico) vengono forniti insieme alla conferma d’ordine. Gli articoli verranno spediti solo dopo che avremo ricevuto il pagamento.

 

- APPLE PAY consente di effettuare pagamenti tramite dispositivi Apple.

 

- GOOGLE PAY consente di saldare l’ordine tramite le modalità di pagamento registrate nel proprio account Google.

 

- KLARNA offre un servizio di pagamento innovativo e totalmente digitale. In pratica, è un servizio di pagamento che consente di pagare a rate secondo le proprie esigenze. Qui puoi trovare tutte le informazioni che ti servono sui pagamenti rateizzati e su come utilizzarli online.

 

Come faccio a pagare tramite bonifico bancario?

Se vuoi pagare tramite bonifico bancario, i dati per il pagamento ti verranno forniti insieme alla conferma d’ordine.

Tra questi ci sarà il numero di riferimento del bonifico, che andrà inserito nel campo corrispondente al momento del pagamento.

Gli articoli verranno spediti solo dopo che avremo ricevuto il pagamento.

 

Come faccio a pagare tramite Klarna?

Per scoprire le opzioni disponibili con Klarna nel tuo Paese e vedere come funziona la procedura di pagamento, fai clic qui.

 

Che cos’è la direttiva europea PSD2?

La nuova direttiva europea PSD2, introdotta il 28 dicembre 2020, impone nuove regole di autenticazione per rendere i pagamenti online ancora più sicuri.

D’ora in poi, quando effettui un ordine tramite carta di credito o debito, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità tramite l’autenticazione sicura 3D.

Esistono diversi modi per autenticare i propri pagamenti online, per cui ti potrebbe essere richiesto di confermare la tua identità tramite SMS, e-mail o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per verificare che disponga dei dati di contatto corretti, nel caso in cui ti si chieda di usare SMS o e-mail per l’autenticazione sicura 3D.

>Per qualsiasi domanda, contatta il nostro Servizio clienti.

 

NEWSLETTER E CODICI PROMOZIONALI

Perché iscriversi alla newsletter?

L’iscrizione alla newsletter consente di rimanere sempre aggiornati sulle ultime novità della collezione Smartwool, oltre che di usufruire di fantastiche promozioni!

Iscriversi è semplicissimo: basta andare nella specifica sezione che si trova nella parte inferiore destra della pagina del nostro sito. Passa alla sezione newsletter e inserisci i dati richiesti.

Se incontri qualche difficoltà o hai dei dubbi, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

 

È possibile annullare l’iscrizione alla newsletter?

Per annullare l’iscrizione alla newsletter e smettere di ricevere comunicazioni da Smartwool, fai clic sul link “Annulla iscrizione” in fondo alla e-mail della newsletter.

Se incontri qualche difficoltà o hai dei dubbi, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

 

Come faccio a ottenere un codice promozionale di benvenuto?

Una volta effettuata l’iscrizione alla newsletter, riceverai una e-mail con un codice promozionale di benvenuto che ti dà diritto al 15% di sconto sul tuo primo acquisto.

I codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni in corso.

 

Quando posso usare il mio codice promozionale di benvenuto?

Il codice promozionale di benvenuto non scade, quindi puoi usarlo su qualunque ordine tu voglia, ed è applicabile a tutti gli articoli della nostra collezione. Nota: i singoli codici possono essere utilizzati solo una volta.

I codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni in corso.

 

Dove devo inserire il codice promozionale?

Per utilizzare il codice promozionale, aggiungi gli articoli che ti interessano al carrello e passa alla fase di pagamento. Dovresti vedere il campo riservato ai codici promozionali nella parte destra della pagina, sotto il riepilogo dell’ordine.

 

È possibile inserire un codice promozionale dopo aver già finalizzato l’ordine?

No, bisogna inserirlo prima. Se l’ordine è ancora in fase di elaborazione, puoi sempre annullarlo ed effettuarne uno nuovo.

 

Perché creare un account sul sito?

Creare un account ti consente di memorizzare i dati di spedizione, visualizzare la cronologia degli ordini, salvare il carrello, tenere traccia degli ordini e registrare eventuali resi.

In più è semplicissimo: fai clic sull’icona di accesso in alto a destra, oppure fai clic qui e inserisci i dati richiesti. Se hai dimenticato la password, fai clic sul pulsante “Password dimenticata”.

Il sistema ti invierà una e-mail automatica contenente un link al tuo indirizzo e-mail registrato. Fai clic sul link e ti verrà chiesto di impostare una nuova password.

Per eliminare l’account, contatta il nostro team del Servizio clienti.

 

 

CONSEGNA

Quanto tempo ci vorrà per ricevere l’ordine e quanto mi costerà?

L’ordine verrà elaborato dai nostri magazzini in 1-2 giorni lavorativi, prima di essere consegnato al corriere. A quel punto, il corriere impiegherà altri 2-3 giorni lavorativi per consegnare il pacco all’indirizzo indicato, ad eccezione di Sicilia, Sardegna e Calabria dove la consegna potrebbe richiedere un giorno in più. 

Attenzione: i tempi di consegna possono variare anche in base a fattori esterni quali ritardi delle poste o del corriere, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità di accedere all’indirizzo indicato.

Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Per le spedizioni verso l'Italia e San Marino il costo è a partire da € 7,00. Di tanto in tanto, potrebbe esserci la spedizione gratuita in base al valore del carrello. 

 

Come faccio a monitorare il mio ordine?

A spedizione avvenuta, riceverai una e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento e i dati del vettore, che potrai utilizzare per tracciare il tuo ordine.

 

Cosa posso fare se ricevo un pacco danneggiato o se mancano degli articoli?

Qualora dovessi ricevere un pacco danneggiato o se il numero di articoli non corrispondesse a quello da te ordinato, notificalo immediatamente al corriere, specificando la natura del problema sulla notula di consegna, che andrà restituita firmata per la verifica.

Eventuali problemi relativi all’integrità dell’imballaggio e alla correttezza o completezza degli articoli ricevuti vanno segnalati entro 7 giorni dalla ricezione degli stessi, inviando una e-mail al nostro Servizio clienti all’indirizzo support@smartwool.zendesk.com

Ti chiediamo gentilmente di comunicarci i seguenti dati: numero d'ordine, foto dei prodotti ricevuti, foto dei documenti interni e del pacco stesso. 

 

Ho appena controllato lo stato della spedizione e ho notato che c’è un problema. Che cosa posso fare?

Se riscontri un problema con la spedizione del tuo ordine, mettiti subito in contatto con il nostro Servizio clienti per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.

Se i dati di tracciamento indicano che l’ordine è stato consegnato ma non lo hai ancora ricevuto, contatta il nostro Servizio clienti almeno 2 giorni prima della presunta consegna, per consentirci di verificare con il corriere.

 

RESI

Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, come posso fare?

È possibile rendere un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la dimensione e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie. Se hai completato l'ordine dal tuo account, potrai richiedere il reso direttamente dalla tua area riservata sezione "ordini". Se invece non hai un account, puoi visualizzare il tuo ordine ed aprire una richiesta di reso al seguente da qui. Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma.

 

Il reso è gratuito?

In caso di reso con rimborso, ti ricordiamo che sia il reso facilitato (easy return) sia il reso in autonomia (standard return) non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta UPS, il costo della spedizione, specificato a sito al momento dell'apertura della richiesta di reso, ti verrà trattenuto dal rimborso unitamente ad eventuali dazi doganali sostenuti per l'importazione, ove previsto. In caso di reso per cambio taglia, la restutuzione è gratuita.

 

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato, posso restituirlo? 

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti via e-mail a support@smartwool.zendesk.com oppure al numero +39 0419690649, indicando quanto accaduto. Ti verranno richiesti il numero d'ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile. In caso di articolo errato, ti verranno richieste anche le foto delle etichette/barcode. 

 

È possibile cambiare un prodotto acquistato online direttamente nei negozi?

No, non è possibile rendere un prodotto acquistato online presso un negozio.

 

Quando riceverò il rimborso? 

Il rimborso verrà emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto nei 14 giorni successivi al rientro del tuo reso a nostro magazzino. Il nostro Customer Care ti notificherà il rientro ed il buon esito dei controlli qualitativi non appena terminati. 

 

E' possibile richiedere un reso per cambio taglia? 

Si, è possibile richiedere il reso per cambio taglia. Ti invieremo gratuitamente il prodotto nella nuova taglia che hai selezionato

 

Come funziona il cambio taglia?

Al momento dell'apertura della richiesta di reso, riceverai anche una e-mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia. La spedizione del prodotto nella taglia richiesta avverrà nel momento in cui il nostro magazzino riceverà il prodotto precedentemente ordinato e ne verificherà le condizioni.

 

Per tutte le altre informazioni in merito alle modalità di reso è possibile consultare l'apposita sezione Resi e Rimborsi.

 

 

RIMBORSI

 

Quando riceverò il rimborso?

Se l’articolo restituito soddisfa i nostri requisiti, riceverai debita comunicazione dal nostro Servizio clienti. Il rimborso verrà effettuato entro i successivi 14 giorni, cn la stessa modalità di pagamento utilizzata per effettuare l’ordine.