FAQs

 

COMMANDES

 

• Comment pouvez-vous choisir le produit Smartwool que vous cherchez?

Nous vous invitons à regarder nos catalogues pour trouver le produit que vous êtes en train de chercher.
Vous pouvez utiliser aussi les filtres disponibles sur le côté gauche de la page pour personnaliser votre recherche.
Dans chaque page produit vous trouverez une description précise de nos articles, complète de leur usage, composition, soin et avantages.
Si vous avez besoin de trouver la chaussette parfaite, vous pouvez utiliser notre Sélecteur de Chaussettes qui vous guidera dans le choix.
Si vous avez besoin d'aide pour identifier la bonne taille, vous pouvez contrôler notre "Guide des tailles" disponible à chaque page.
Pour toute information additionnelle, vous pouvez contacter notre Service Client qui sera ravi de vous aider.

 

• Comment pouvez-vous passer votre commande?

Choisissez vos produits préférés et ajoutez-les au Panier. Contrôlez votre Panier pour être sûrs que vous avez ajouté seulement les articles que vous voulez acheter. Si vous désirez, vous pouvez encore changer les quantité, éliminer ou ajouter les produits. Cliquez donc sur "Proceed to checkout" ou "View and Edit Cart"; vous pouvez vous connecter à votre espace personnel si vous êtes enregistrés dans notre boutique en ligne ou continuer comme Invité. Remplissez donc le formulaire avec l'adresse de livraison et la méthode de payement. Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l'ajouter maintenant: vous trouverez un espace dédié sur la partie droite de la page sous le résumé de la commande. Vous pouvez alors confirmer la commande: si elle a bien été envoyée, vous allez recevoir un message de confirmation avec le numéro de la commande. Après quelque minute, vous allez recevoir un email à l'adresse que vous avez indiqué en passant la commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous prions de regarder aussi votre Spam. 
Une fois la commande confirmée, vous pourriez la contrôler dans votre Espace Personnel ou dans la Page Invité.

 

• Comment pouvez-vous choisir la bonne taille?

Nous vous invitons à regarder notre "Guide des tailles" disponible à chaque page produit. Nos pages de description du produit contiennent une guide pratique pour vous aider dans le choix de la bonne taille.
Le site montre les tailles qui vous retrouverez dans les étiquettes des produits. Nous utilisons toujours les tailles italiennes. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

 

• Pouvez-vous modifier la commande? Pouvez-vous ajouter ou enlever un article?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Vous pouvez annuler la commande si elle est encore en cours d'élaboration.
Vous pouvez contrôler si vous pouvez encore annuler votre commande ou demander pour son annulation en contactant notre Service Client.

 

• Quel est l'état de votre commande?

Vous pouvez contrôler l'état de votre commande en vous connectant dans votre espace personnel  ou en cliquant sur le lien suivant si vous n'avez pas un compte.
Commande annulée: commandé qui a été annulée
Commande en cours: commande en cours d'enregistrement ou en préparation par notre magasin
Commande en attendant: commande en attente de paiement
Commande en cours d'enquête: le paiement est en cours de vérification 
Commande en cours: commande en préparation par notre magasin
Commande expédiée: votre commande à été envoyée au transporteur et elle est en train de rejoindre sa destination
Commande remboursée: remboursement de la commande passée

 

 

PAIEMENTS

 

• Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Vous pouvez choisir entre les modes de paiement suivants:

 

- CARTE DE CRÉDIT
Après avoir sélectionné la typologie de carte de crédit, vous devriez insérer le numéro complet qui se trouve sur la partie devant de votre carte de crédit ou débit sans espaces, avec la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) qui se trouve sur l'arrière de la carte, le nom et prénom du propriétaire de la carte.
Nous acceptons les cartes de débit ou crédit suivantes: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard, et American Express.
Le total de la commande sera bloqué sur la carte et sera débité seulement quand la commande sera facturée.
En cas d'annulation complète ou partielle, la somme réservée sur votre carte sera automatiquement libérée. Ce temps peut varier en fonction de l'institut de crédit qui a délivrée la carte.

 

- PAYPAL
Vous devriez vous connecter dans votre compte PayPal pour effectuer le paiement et valider votre adresse de livraison. Selon vos préférences, la somme sera débitée sur votre carte de crédit ou débit connectée à votre compte PayPal ou directement sur votre compte bancaire.

 

- APPLE PAY vous permet d'effectuer le paiement en utilisant vos dispositifs Apple.

 

- GOOGLE PAY vous permet de régler la commande à travers les cartes enregistrées dans votre compte Google.

 

- KLARNA propose un service de paiement innovant, entièrement numérique. Il s'agit d'un service de paiement qui vous permet de payer en plusieurs fois selon vos besoins. Retrouvez ici toutes les informations sur l'option de paiement différé et comment l'utiliser en ligne.

 

• Comment pouvez-vous payer par Klarna?

Pour découvrir toutes les options offertes par Klarna dans votre pays et la procédure complète de paiement, cliquez ici.

 

• Qu'est que c'est la Directive Européenne PSD2?

Les paiements en ligne ont été sécurisés avec la nouvelle réglementation européenne PSD2, qui a été introduite le 28 décembre 2020 et qui impose de nouvelles règles de authentification. A' partir de maintenant, quand vous passez une commande en utilisant une carte de crédit ou débit, votre banque pourra vous demander de confirmer votre identité en utilisant une authentification 3D Secure. Il y a beaucoup de moyens pour authentifier les paiements en ligne et vous pourriez être invité à confirmer votre identité par SMS, email ou TouchID. Nous vous recommandons de vous mettre en contact avec votre banque pour vous assurer qu'elle a les correctes détails de contact en cas vous devez vous authentifier par SMS ou email ou authentification 3D Secure. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

 

 

NEWSLETTER & CODES PROMOTIONNELS

 

• Pourquoi vous devez vous inscrire à notre newsletter?

Vous inscrire à notre newsletter vous permet d'être mis à jour sur les dernières nouvelles sur les collections de Smartwool et sur nos incroyables promotions! S'inscrire est très simple. Vous pouvez vous enregistrer grâce à la section dédiée sur la partie droite en bas de notre site. Regardez la section réservée à la newsletter sur notre site et remplissez le formulaire avec toutes les informations requises.
Si vous avez des difficultés ou des demandes, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

 

• Pouvez-vous vous désinscrire de notre newsletter?

Si vous désirez vous désinscrire de notre newsletter et de ne plus recevoir les communications de Smartwool, cliquez sur le lien pour la désinscription à la fin de la newsletter. Si vous avez des difficultés ou des demandes, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

 

• Comment pouvez-vous recevoir une code promotionnel?

Après vous être inscrits à notre newsletter, vous allez recevoir une email avec un code promotionnel qui vous permet de bénéficier d'une remise de 15% sur votre première commande. Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions en cours.

 

• Quand pouvez-vous utiliser votre code promotionnel de bienvenue?

Le code promotionnel de bienvenue peut être utilisé sur votre première commande ou sur une commande suivante car il n'expire pas. Il peut être utilisé sur tous les articles de notre collection actuelle. Veuillez noter qu'il ne peut être utilisé qu'une seule fois. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres promotions en cours.

 

• Où devez-vous insérer le code promotionnel?

Pour utiliser votre code promotionnel, ajoutez des articles à votre panier et passez au check-out. Vous trouverez le champ pour le code de réduction sur le côté droit de la page, sous le récapitulatif de votre commande, où vous pourrez insérer votre code promotionnel.

 

• Pouvez-vous ajouter un code promotionnel après avoir finalisé une commande?

Vous ne pouvez pas ajouter le code promotionnel après que votre commande a été finalisée. Si la commande est toujours en cours d'elaboration, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande

 

• Pourquoi devrez-vous créer un compte sur nostre site?

Créer un compte vous permet d'enregistrer votre adresse de livraison, de consulter l'historique de vos commandes, de sauvegarder votre panier, de suivre vos commandes et d'enregistrer vous-même un retour. La création d'un compte est très simple: il suffit de cliquer sur l'icône de Login en haut à droite dans la page d'accueil, ou de cliquer ici, et de saisir les informations requises. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Vous avez oublié votre mot de passe?" . Le système enverra automatiquement un email contenant un lien à votre adresse électronique enregistrée. Cliquez sur ce lien et vous serez invité à créer un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre Service Client.

 

 

LIVRAISON

 

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir votre commande et combien coûtera-t-elle?

Votre commande sera traitée par notre entrepôt en 1 ou 2 jours ouvrables avant d'être confiée au transporteur. Il faudra environ 3 ou 4 jours ouvrables au transporteur pour livrer le colis à l'adresse indiquée. Veuillez noter que des facteurs externes tels que des retards de la poste ou du transporteur, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse fournie peuvent affecter les délais de livraison. Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pourrez plus modifier l'adresse de livraison. Pas inquiétude. Droits de douane et taxes à la charge de Smartwool.
Pour les expéditions vers la Suisse, les frais commencent à partir de CHF 13,50. De temps en temps, nous pouvons proposer une option d'expédition gratuite en fonction de la valeur du panier.

 

• Comment suivre votre commande?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur, que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande.

 

• Que devez-vous faire si vous recevez un colis endommagé ou si certains articles sont manquants?

Si l'emballage est endommagé ou si le nombre de colis ne correspond pas à votre commande, informez le transporteur immédiatement pendant la livraison, en indiquant la nature du problème sur le bon de livraison, qui doit être retourné au transporteur (livraison avec signature sous réserve de vérifications). Tout problème relatif à l'intégrité physique, à la correspondance ou à l'intégralité des articles reçus doit être déclaré dans les 7 jours suivant la livraison à notre Service Client en envoyant un email à support@smartwoolcustomercare.zendesk.com

Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes : numéro de la commande, photos des produits reçus, photos des documents internes et du colis lui-même. 

 

• Vous venez de vérifier l'état de l'envoi et vous avez repéré un problème. Que devez-vous faire?

Si vous avez repéré des problèmes concernant l'expédition de votre commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez contacter notre Service Client dans un délai maximum de 2 jours après la livraison présumée de votre article afin que nous puissions effectuer une vérification auprès de nos transporteurs.

 

 

RETOURS

 

• Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits de votre commande, comment pouvez-vous le faire ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec toutes les pièces et dans leur emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage et toute documentation, étiquettes, labels ou sceaux, etc.) Votre article ne doit être conservé ou utilisé que pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille et ne doit pas présenter de signes d'usure, de déchirures ou de taches. Si vous avez effectué la commande à partir de votre compte, vous pouvez demander le retour directement depuis votre espace réservé section 'commandes'. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez consulter votre commande et ouvrir une demande de retour à l'adresse suivante. Une fois que votre colis a été reçu et que les contrôles de qualité ont été effectués, notre Service Clientèle vous enverra une Email de confirmation.

 

• Le retour est-il gratuit ?

En cas de retour avec remboursement, veuillez noter que Easy return et Standard return ne sont pas gratuits. Si vous utilisez notre étiquette UPS, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement. Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.

 

• Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, pouvez-vous le renvoyer?

Pour soumettre votre demande de retour pour cause de défaut, veuillez contacter immédiatement notre Service Client par e-mail à support@smartwoolcustomercare.zendesk.com ou au +39 0419690649, en précisant ce qui s'est passé. Il vous sera demandé de fournir le numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut est clairement visible. En cas d'article défectueux, il vous sera également demandé des photos des étiquettes/codes à barres. 

 

• Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne directement dans les magasins?

Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin.

 

• Quand recevrez-vous le remboursement? 

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat dans les 14 jours suivant votre retour à notre entrepôt. Notre Service Client vous informera du retour et de la réussite des contrôles de qualité dès qu'ils seront terminés. 

 

• Est-il possible de demander un retour pour un changement de taille?

Oui, il est possible de demander un retour pour un changement de taille

• Comment se déroule le changement de taille ?

Lorsque votre retour est livré à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis et, dès qu'il sera disponible, un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi pour votre nouvelle commande de changement de taille.

 

Pour toute autre information sur les modalités de retour des marchandises, veuillez consulter la section Retours et remboursements.

 

REMBOURSEMENTS

 

• Quand recévrez-vous le remboursement?

Si votre article retourné est conforme, vous serez informé par notre Service Client et un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivants en utilisant la methode de paiement choisi pour passer la commande.