Retours et Remboursements

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Et nous comprenons parfaitement.

Si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.
Nous vous invitons, en cas d'essayage d’un produit, à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.

Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou endommagé, veuillez vous référer à la section Retour pour défaut au bas de cette page.
Une fois le retour reçu et traité dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre remboursement a bien été effectué. Cela peut prendre 2 à 3 jours ouvrables après réception de l'article retourné par le transporteur.

Le remboursement pourra prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre compte, en fonction du mode de paiement utilisé.

Les achats effectués sur www.smartwool.eu peuvent uniquement être retournés via notre procédure de retours en ligne.
Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou endommagé, veuillez vous référer à la section Retour pour défaut..
Si vous avez acheté un article Smartwool auprès de l'un de nos revendeurs officiels et que vous souhaitez le retourner, veuillez vous référer directement au site d'achat, en suivant ses instructions pour retourner correctement l'article. Il nous contactera directement s'il a besoin de plus amples détails.


Retourner un achat en ligne

Pourquoi retournez-vous la marchandise ?


RETOUR DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Instructions de retour

1. Demander un retour

  • Comment ouvrir la demande de retour si vous avez votre compte sur notre site: connectez-vous à la section LOGIN, dans le tableau utilisateur, partie ORDERS. entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR". Sélectionnez "Remboursement"
  • Comment effectuer un retour en tant que client invité (commande invitè): allez sur le formulaire de retour et remplissez le formulaire en indiquant le numéro de commande (ne pas saisir de # ou d'espaces blancs), votre adresse de facturation et votre e-mail. Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "remboursement"

2. Sélectionnez un mode de retour

  • Easy Return

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe.

Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement.

Imprimer l'étiquette de UPS et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis.

Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant UPS ou en vous rendant sur le site de UPS, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous.

  • Standard Return

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez ci-joint la liste de retour.

Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Si vous expédiez depuis un Pays situé en dehors de l'Union européenne, vous trouverez également la facture pro forma en pièce jointe.

Les frais d'expédition sont à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur par lequel vous souhaitez envoyer votre retour.
Si vous procédez à Standard Return, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI Italy

* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

En cas de retour avec remboursement, veuillez noter que Easy return et Standard return ne sont pas gratuits. Si vous utilisez notre étiquette UPS, les frais d'expédition de – CHF 15.00 – seront déduits de votre remboursement. Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.

3. Remboursement

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas d' issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise , le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.
Le prix des produits achetés vous sera remboursé. Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.


DEMANDE DE RETOUR POUR ÉCHANGE DE TAILLE
Instructions de retour

Ous espérons que la marchandise vous convient ! si toutefois la taille n’est pas correcte, vous avez la possibilité de demander un échange, étant donné que le produit soit disponible, de façon complètement gratuite.

  • Si vous êtes un client enregistré, accédez à votre compte MY ACCOUNT area, accédez à la section «mes commandes» et entrez dans les détails de la commande dont vous demandez le retour. cliquez sur et sélectionnez "Retour".
  • Si vous êtes un client invité (commande invité), accédez au ficher de retour, remplissez le formulaire avec le numéro de la commande (n’insérez pas le #), votre nom et votre email. cliquez sur "continuer"

Remplissez le formulaire avec les indications des produits à retourner, en sélectionnant « échange de taille » comme solution à la demande. En cliquant sur "ENVOYER", une nouvelle commande sera générée pour la nouvelle taille sélectionnée. Si la taille souhaitée n'est pas disponible, le changement de taille n'est pas possible et vous devrez procéder à la demande de retour pour obtenir un remboursement. (CLIQUEZ ICI)

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe.

Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis avec les produits à retourner ; imprimez aussi l’étiquette et appliquez-là sur le carton, en couvrant l’étiquette précédente.

Réservez le retour avec le courrier en accédant au site du courrier même à travers le lien suivant : réservez un passage ou consultez le lien suivant pour connaître le numéro du service clientèle du pays où vous passez votre commande. Vous pouvez laisser le colis chez le point de relais le plus proche de chez vous, pour le chercher cliquez sur ce lien.

Dès que votre retour est livré à notre entrepôt, le bureau de contrôle de la qualité le vérifiera. En cas d'issue positive, nous vous enverrons un courriel confirmant le retour et le colis contenant la nouvelle taille vous sera livré dans les jours qui suivent. Vous recevrez un courriel confirmant l'envoi avec un code de suivi lorsque le colis sera livré.

Pour la génération de la commande contenant la nouvelle taille, il n'y a pas de maniement de l'argent. Le système attribue automatiquement au produit sélectionné le prix payé à l'origine pour l'article que vous avez l'intention de retourner. Le retour pour changement de taille ne peut être demandé qu'une seule fois par produit. Si même la nouvelle taille ne convient pas, vous pouvez seulement procéder à la demande de retour et de remboursement.

N'oubliez pas que si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.


DEMANDE DE RETOUR POUR PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERRONÉ
Instructions de retour

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

SMARTWOOL s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, SMARTWOOL organisera à ses frais le retrait du produit.


Questions les plus posées

Combien de temps faudra-t-il pour que mon retour soit traité ?

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 14 jours ouvrés. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers nos locaux.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec toutes les pièces et dans leur emballage d'origine (y compris les matériaux d'emballage et toute documentation, étiquettes, labels ou sceaux, etc.) Votre article ne doit être conservé ou utilisé que pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille et ne doit pas présenter de signes d'usure, de déchirures ou de taches.

Combien cela coûte-t-il de retourner un produit ?

Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit. Cependant, nous vous encourageons à faire des achats responsables et à prendre en compte l'impact environnemental de l'achat et du retour des articles : plus nous évitons les expéditions inutiles, mieux c'est. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les coûts ici.

Comment puis-je suivre mon retour ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas suivre votre retour, mais gardez bien votre reçu d'expédition pour pouvoir communiquer ces informations à notre service client si nécessaire.

Est-il possible d'échanger un produit acheté en ligne directement dans les magasins ?

Non, il n'est pas possible de retourner un produit acheté en ligne dans un magasin.

J'ai fait mes achats chez un revendeur officiel, puis-je effectuer un retour en ligne sur ce site ?

Non, malheureusement, nous n'avons aucun moyen de traiter les demandes de retour liées aux achats effectués auprès de détaillants autres que notre site officiel (www.smartwool.eu). Si vous avez acheté un article Smartwool auprès de l'un de nos revendeurs officiels (en ligne ou en boutique) et souhaitez le retourner, consultez directement le site du détaillant et suivez la procédure de retour indiquée, ou contactez la boutique où vous avez acheté l'article. Si de plus amples détails sont nécessaires, nous serons contactés directement.