Retours et Remboursements

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Et nous comprenons parfaitement. Si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.

Nous vous invitons, en cas d'essayage d’un produit, à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.

Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou endommagé, veuillez vous référer à la section Retour pour défaut.

 

DEMANDE DE RETOUR

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT QUI N’EST PAS ENREGISTRÉ (COMMANDE INVITÉ): 

  • Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Invité via le lien en insérant les données de votre commande
  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
  • Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un email de confirmation de l’insertion de votre demande de retour avec le numéro RMA associé.

 

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE :

  • Connectez-vous à la section LOGIN, dans le tableau utilisateur, partie ORDERS.
  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
  • Entrez la demande de retour pour les produits à retourner, vous recevrez immédiatement un email de confirmation de l’insertion de votre demande de retour avec le numéro RMA associé.

Une fois la demande de retour terminée dans les 1-2 jours ouvrables, vous recevrez une confirmation par e-mail avec l’autorisation de notre Service Client avec les instructions pour rendre la marchandise.

 

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner mes articles?

  • Imprimez l'email d'autorisation de retour et insérez-le dans le colis avec les articles à retourner.
  • Envoyez le colis par courrier ou par poste à l'adresse que vous recevez dans l'email d'autorisation de retour. Nous vous rappelons que les frais de port sont à la charge du client, notre Service Client ne fournit pas l'étiquette de retour.
  • Conservez le reçu d'expédition de votre colis.

 

Pour des raisons logistiques, nous avons deux entrepôts distincts. Les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

 

Pour les colis en provenance de pays de l’Union Européenne:

Autriche, Lettonie, Belgique, Lituanie, Bulgarie, Luxembourg, République tchèque, Malte, Chypre, Pays-Bas, Croatie, Pologne, Danemark, Portugal, Estonie, Roumanie, Finlande, Slovaquie, France, Slovénie, Allemagne, Espagne, Grèce, Suède, Irlande, Hongrie, Italie

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via San Biagio 65/67

42024 Castelnovo Sotto (RE)

Italia

 

Les colis en provenance de la Suisse doivent être renvoyés à l'adresse suivante: 

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via Kennedy 12/B

42040 Campegine (RE)

Italia

 

* Conformément à la réglementation douanière, l'expédition de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumise à déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours envoyés à CAMPEGINE.

Veuillez télécharger la facture proforma ici : FACTURE PRO FORMA pour les retours de la Suisse. 

La facture pro forma doit être correctement remplie et jointe à l'extérieur de la boîte (ne la mettre jamais à l'intérieur de la boîte).

Si vous imprimez la facture pro forma depuis notre site Web, cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement pour votre retour.

Nous vous invitons également à communiquer via ce formulaire ou à envoyer le suivi du retour par email à notre Service Clientèle.

 

REMBOURSEMENT

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas d' issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Le prix des produits achetés vous sera remboursé. SMARTWOOL ne permet pas les échanges de marchandises mais assure le remboursement du prix des articles retournés. Pour l’échange éventuel, vous devrez procéder à l’enregistrement d’une nouvelle commande.

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

 

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

SMARTWOOL s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, SMARTWOOL organisera à ses frais le retrait du produit.

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