FAQs

 

ORDERS

 

  • Wie kann ich das richtige Smartwool Produkt auswählen?

Werfen Sie einen Blick in unsere Kataloge, um das gesuchte Produkt zu finden.
Sie können auch den Filter im linken Teil der Seite benutzen für Ihre Suche.
Auf jeder Produktseite finden Sie eine genaue Beschreibung unserer Artikel, komplett mit Verwendung, Zusammensetzung, Pflege und Vorteilen des Produkts.
Wenn Sie Hilfe bei der Suche nach der perfekten Socke für Sie benötigen, können Sie unseren Socken-Finder benutzen, der Sie bei Ihrer Wahl unterstützen wird.
Wenn Sie Hilfe bei der Ermittlung der richtigen Größe benötigen, können Sie unsere "Größentabelle" auf jeder Produktseite einsehen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden.

 

  • Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Überprüfen Sie Ihren Warenkorb, um sicher zu sein, dass nur die Artikel hinzugefügt haben, die Sie kaufen möchten. Wenn Sie wollen, können Sie noch Mengen bearbeiten, Artikel löschen oder hinzufügen. Gehen Sie weiter zu "Zur Kasse gehen" oder "Warenkorb ansehen und bearbeiten"; Sie können sich in Ihr Konto einloggen, wenn Sie sich auf unserer Website registriert haben oder als Gast fortfahren. Füllen Sie jetzt das Formular mit Lieferadresse und Zahlungsmethode aus. Wenn Sie einen Promocode haben, können Sie ihn jetzt hinzufügen: Sie finden ein Feld auf der rechten Seite unter Ihrer Bestellübersicht. Nun können Sie Ihre Bestellung bestätigen: Wenn die Bestellung korrekt abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Bestellnummer. Nach ein paar Minuten erhalten Sie eine E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam.
Sobald die Bestellung bestätigt wird, haben Sie die Möglichkeit, sie in Ihrem Konto oder als Gast .

 

  • Wie wähle ich die für mich passende Größe?

Prüfen Sie die Größentabelle die auf jeder Produktseite verfügbar ist. Auf den Seiten mit den Produktbeschreibungen finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen hilft, die richtige Größe für Sie auszuwählen.
Die Website zeigt die Größen auf den Etiketten unserer Produkte. Wir verwenden immer die italienische Größe. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

 

  • Kann ich meine Bestellung ändern? Einen Artikel hinzufügen/entfernen?

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Es ist möglich, einen Auftrag vollständig zu stornieren, während er noch in Bearbeitung ist.
Sie können überprüfen, ob es noch möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren, und dies über den Kundendienst anfordern.

 

  • Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sie können den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem Konto überprüfen account oder auf den folgenden Link, wenn Sie kein Konto haben.

Bestellung annulliert: Der Auftrag wurde storniert 

Bestellung in Bearbeitung: Der Auftrag wird noch in unserem Lager vorbereitet

Bestellung im Ungewissen: in Erwartung der Zahlung

Bestellung gesperrt: Die Zahlung ist unter Überprüfung

Bestellung versendet: Der Auftrag wurde vom Kurier abgeholt und befindet sich auf dem Weg zu seinem Ziel

Bestellung rückerstattet: Die Rückerstattung wurde erledigt

 

 

ZAHLUNGEN

 

  • Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Sie können zwischen den folgenden Zahlungsarten wählen:

 

- KREDITKARTE
Nach der Auswahl des Kartentyps ist es erforderlich, die vollständige Nummer der Kredit- oder Prepaid-Karte ohne Leerzeichen, das Ablaufdatum, den Sicherheitscode (CVV/CVC) auf der Rückseite der Karte sowie den Vor- und Nachnamen des Karteninhabers einzugeben. Die akzeptierten Kredit- oder Debitkarten sind Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard und American Express. Der Betrag der Bestellung wird auf der Karte gesperrt und erst bei der Abrechnung der Bestellung belastet. Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Stornierung des Auftrags wird der gesperrte Betrag automatisch freigegeben. Die Entsperrungszeiten können je nach Kreditinstitut, das die verwendete Karte ausgibt, variieren.

 

- PAYPAL
Sie müssen auf Ihr PayPal-Konto zugreifen, um mit der Zahlung fortzufahren und die Lieferadresse zu bestätigen. Je nach Ihrer Wahl wird der Betrag von der mit Ihrem PayPal-Konto verknüpften Kreditkarte oder direkt von Ihrem Konto abgebucht.

 

- BANKÜBERWEISUNG
Bei Kauf per Banküberweisung wird Ihnen die Bankverbindung einschließlich des Verwendungszwecks (der in den Überweisungsbestimmungen korrekt angegeben werden muss) zur Zahlung zusammen mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der Versand der Ware erfolgt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bei der Bank.

 

- APPLE PAY ermöglicht die Bezahlung über Ihre Apple-Geräte.

 

- GOOGLE PAY ermöglicht Ihre Bestellung über die in Ihrem Google-Konto registrierten Zahlungsmethoden zu begleichen.

 

- KLARNA bietet einen innovativen, vollständig digitalen Zahlungsservice. Es handelt sich dabei um einen Zahlungsservice, der es Ihnen ermöglicht, in Raten zu zahlen, je nach Ihren Bedürfnissen. Hier finden Sie alle Informationen über die Option der Ratenzahlung und wie Sie sie online nutzen können.

 

  • Wie kann ich per Überweisung bezahlen?

Bei Kauf per Banküberweisung wird die Bankverbindung für die Zahlung mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Darunter befindet sich der Grund für die Überweisung, der aus einer numerischen Zeichenfolge besteht, die ohne Änderung oder Zusatz als Überweisungsgrund angegeben werden muss.
Der Versand der Ware erfolgt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang bei der Bank.

 

  • Wie bezahle ich per Karna?

Wie kann ich mit Klarna bezahlen? Um alle Optionen, die Klarna in Ihrem Land anbietet, und die kompletten Zahlungsverfahren zu entdecken, klicken Sie hier.

 

  • Was ist die europäische PSD2-Richtlinie?

Ab dem 28. Dezember 2020 sind Online-Zahlungen noch besser geschützt - dank der neuen europäischen PSD2-Verordnung, die neue Authentifizierungsregeln einführt. Von nun an kann Ihre Bank Sie bei einer Bestellung mit Kartenzahlung auffordern, Ihre Identität mit Hilfe der 3D Secure-Authentifizierung zu bestätigen. Es gibt viele Möglichkeiten, Zahlungen online zu authentifizieren, und Sie werden möglicherweise aufgefordert, Ihre Identität per SMS, E-Mail oder TouchID zu bestätigen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie Ihre korrekten Kontaktdaten hat, falls Sie SMS oder E-Mail für die 3D Secure-Authentifizierung verwenden müssen. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.

 

 

NEWSLETTER & PROMOCODES

 

  • Warum sollten Sie den Newsletter abonnieren?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben, im Voraus die Smartwool-Kollektionen und Neuigkeiten zu entdecken und Sie keine Sonderangebote zu verpassen! Die Anmeldung ist sehr einfach: Sie haben die Möglichkeit, sich dank des reservierten Bereichs, der auf der rechten unteren Seite der Website verfügbar ist, anzumelden. Gehen Sie zum Newsletter-Bereich auf unserer Website und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, sich an den Kundendienst zu wenden.

 

  • Kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Wenn Sie den Newsletter abbestellen und keine weiteren Mitteilungen von Smartwool erhalten möchten, klicken Sie auf den Link "Abbestellen" am Ende des Newsletters. Sollten Sie Schwierigkeiten oder Zweifel haben, zögern Sie nicht, sich an den Kundendienst zu wenden.

 

  • Wie bekomme ich das Willkommensangebot?

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Willkommens-Promocode, der Sie zu einem 15%igen Rabatt berechtigt, den Sie bei Ihrem ersten Einkauf nutzen können. Der Promocode kann nicht mit anderen Sonderangeboten kombiniert werden.

 

  • Wann kann ich das Willkommensangebot nutzen?

Der Promocode kann bei Ihrer ersten Bestellung oder bei einer Folgebestellung verwendet werden, da er nicht verfällt. Er kann für alle Artikel der aktuellen Kollektion verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass es nur einmal verwendet werden kann. Der Promocode kann nicht mit anderen Sonderangeboten kombiniert werden.

 

  • Wo wird der Promocode eingegeben?

Um Ihren Promocode zu nutzen, legen Sie die Ware in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Hier finden Sie auf der rechten Seite unterhalb der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs einen speziellen Bereich, in den Sie Ihren Promocode eingeben können

 

  • Ist es möglich, einen Promocode nach Abschluss einer Bestellung hinzuzufügen?

Es ist nicht möglich, einen Promocode hinzuzufügen, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde. Wenn der Auftrag noch in Bearbeitung ist, können Sie ihn abbrechen und einen neuen Auftrag bestätigen.

 

  • Warum auf der Website registrieren?

Die Registrierung eines persönlichen Kontos ermöglicht es Ihnen, Ihre Versanddaten zu speichern, Ihre Bestellhistorie einzusehen und die Möglichkeit zu haben, eine Bestellung zu verfolgen und selbständig eine Rücksendung zu registrieren.
Das Anlegen eines Kontos ist sehr einfach: Klicken Sie einfach auf das entsprechende Symbol oben rechts oder klicken Sie hier,und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Sie Ihr Account-Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen?".
Das System sendet dann automatisch eine E-Mail mit einem Link an die registrierte E-Mail-Adresse. Wenn Sie auf diesen Link klicken, können Sie ein neues Login-Passwort erstellen. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

 

 

LIEFERUNG

 

  • Wie sind die Versandzeiten und -kosten?

Ihre Bestellung wird von unserem Lager in 1 - 2 Arbeitstage vorbereitet und an den Kurier übergeben. Anschließend veranschlagen wir weitere 2-3 Arbeitstage für die Zustellung des Pakets durch den Kurier an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass externe Faktoren wie Post- oder Kurierverspätungen, logistische Probleme, ungünstige Wetterbedingungen oder die Unerreichbarkeit der angegebenen Adresse die Pünktlichkeit der Lieferung beeinflussen können. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern. Eventuelle Einfuhrzollgebühren und Steuern gehen zu Lasten von Smartwool.

Für Sendungen in die Belgien und Luxemburg beginnen die Kosten bei € 11,70 . Von Zeit zu Zeit können wir eine kostenlose Versandoption anbieten, je nach Warenkorbwert.

Für Sendungen in die Deutschland und Liechtenstein beginnen die Kosten bei € 11,70 . Von Zeit zu Zeit können wir eine kostenlose Versandoption anbieten, je nach Warenkorbwert.

 

  • Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Zum Zeitpunkt des Versands erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und der Tracking-Nummer, über die Sie den Versand verfolgen können.

 

  • Was sollte ich tun, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte oder wenn ein Produkt fehlt?

Im Falle einer Beschädigung der Verpackung oder wenn die Anzahl der Chargen nicht der Bestellung entspricht, müssen Sie den Kurier sofort bei der Lieferung benachrichtigen und die Art des Problems auf dem Lieferschein des Produkts angeben, der an den Kurier zurückgegeben werden muss (Unterschrift mit Vorbehalt). Jegliche Probleme in Bezug auf die Unversehrtheit, die Übereinstimmung oder die Vollständigkeit der erhaltenen Ware müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemäß den oben genannten Verfahren an den Kundendienst per E-Mail an support@smartwoolcustomercare.zendesk.com gemeldet werden. 

 

  • Ich habe den Versandstatus überprüft und Probleme festgestellt. Wie muss ich tun?

Sollten bei der Lieferung Ihrer Bestellung Unregelmäßigkeiten aufgetreten sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst, damit die notwendigen Prüfungen vorgenommen werden können. Wenn Ihre Bestellung als geliefert erscheint, Sie sie aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von maximal 2 Tagen nach dem Datum des angeblichen Empfangs an den Kundendienst, damit wir die entsprechenden Überprüfungen bei unseren Kurierdiensten nachholen können. 

 

 

GIBT

 

  • Wie kann ich eine Rücksendung anfordern?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeben, direkt idirekt von Ihrem Konto oder aus dem folgenden Link, wenn Sie die Bestellung als nicht registrierter Kunde aufgegeben haben. Die Rücksendung ist nur bei Herstellungsfehlern oder anderen Problemen, die unter die Garantie fallen, kostenlos. Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Rücksendung Ihrer Produkte, die Bestätigung von underem Kundendienst abwarten müssen. Wenn Sie eine Rückerstattung für einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten möchten, beachten Sie bitte den entsprechenden Abschintt

 

  • Was sind die Bedingungen für die Rückgabe/den Umtausch eines Produkts?

Die Ware muss unversehrt, komplett mit allen Teilen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, damit der Widerruf möglich ist. Das Produkt muss intakt sein und vollständig in allen seinen Teilen (einschließlich der Verpackung und jeglicher Dokumentation und Zubehör: Etiketten, Anhänger, Siegel, etc. ...) in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden; gemäß der normalen Sorgfalt aufbewahrt und möglicherweise für die Zeit verwendet, die unbedingt notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Größe festzustellen und zu überprüfen, ohne Anzeichen von Verschleiß oder Schmutz.

 

  • Ich habe eine falsche Größe gekauft, was kann ich tun?

Wenn Ihr Artikel zu groß oder zu klein ist, können Sie eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, da Änderungen nicht erlaubt sind. Sie können dann entscheiden, eine neue Bestellung für das benötigte Produkt aufzugeben.

 

  • Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung ist im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines anderen Problems, das unter die Garantie fällt, kostenlos. In allen anderen Fällen erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden, der gebeten wird, die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Rücknahme an FiloBlu zu schicken, nachdem die Rücksendung von unserem Kundendienst genehmigt wurde. Die Wahl des Kurierdienstes liegt in Ihrem Ermessen, einschließlich Poste Italiane.

 

  • Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

-Für Pakete aus Ländern der Europäischen Union lautet die Versandadresse wie folgt:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - Mag L, Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italy

 

-Für Pakete, die aus dem außereuropäischen Ausland kommen und daher zollpflichtig sind, lautet die Versandadresse wie folgt:
FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italy.

 

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus Extra UE-Ländern in DDP-Bedingungen erfolgen müssen.

 

  • Wie läuft das Rücksendeverfahren ab?

Rücksendungen sind kostenlos, wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist oder wenn Sie andere Probleme haben, die von der Garantie abgedeckt sind.
In allen anderen Fällen erfolgt die Rücksendung durch den Kunden.

Rücksendeanforderung:


- Rücksendeverfahren für registrierte Benutzer:

1. Melden Sie sich in Ihrem privaten Bereich an https://www.smartwool.eu/de/customer/account/login/

2. Gehen Sie in den Bereich "Meine Bestellungen" und sehen Sie sich die Bestellung an, für die Sie eine Rückgabe beantragen möchten. Klicken Sie auf die Registerkarte "Rückgabe" und füllen Sie das Formular mit den Details der zurückzugebenden Artikel aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.


- Rücksendeverfahren für nicht registrierte Benutzer:

1. Klicken Sie hier https://www.smartwool.eu/it/sales/guest/form/

2. Füllen Sie das Formular mit Ihrer Bestellnummer (nicht # eingeben), Ihrem Nachnamen und Ihrer E-Mail aus

3. Füllen Sie das Formular mit den Angaben zu den zurückzusendenden Artikeln aus und senden Sie die Anfrage ab.

In beiden Fällen erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Annahme Ihrer Anfrage. Anschließend erhalten Sie eine zweite E-Mail von unserem Kundendienst (innerhalb von 2 Arbeitstagen) mit der Rücksendegenehmigung und den entsprechenden Anweisungen. Prüfen Sie unbedingt Ihr Spam-Fach. Diese E-Mail enthält nicht das Etikett, sie muss nur ausgedruckt und in das Paket gelegt werden.

 

Versand:


1. Wählen Sie den Kurierdienst Ihres Vertrauens

2. Senden Sie das Paket an die in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Adresse

Sobald das Paket eingegangen ist und die Qualitätsprüfungen abgeschlossen sind, wird der Kundendienst innerhalb einer Woche nach Erhalt des Pakets die Genehmigung der Rückerstattung mitteilen. Der Vorgang kann einige Tage dauern, je nach Auslastung des Lagers.



Rückerstattung:
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und senden Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bestätigt haben.

 

  • Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?

Um Ihren Antrag auf Rückgabe wegen eines Defekts zu stellen, für Produkte, die nicht mit der Abbildung auf der Produktseite übereinstimmen, oder für andere Probleme, die unter die Garantie fallen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter support@smartwoolcustomercare.zendesk.com. Sie werden um einige Fotos des Produkts gebeten, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist. 

 

ERSTATTUNGEN

 

  • Wann bekomme ich die Kosten erstattet?

Wenn der Zustand des zurückgesandten Produkts den Anforderungen entspricht, werden Sie von unserem Kundendienst benachrichtigt und die Rückerstattung erfolgt innerhalb der nächsten 14 Tage über die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung abgeschlossen haben.

Kundendienst