Rückgaben und Rückzahlungen

Manchmal klappt es einfach nicht, und wir verstehen das total.

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.
Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.
Wir laden Sie daher ein, wenn Sie einen Artikel ausprobieren möchten, keine Etiketten zu entfernen, die Sie angehängt finden, sonst wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Die Lieferzeit Ihrer Retoure an unser Lager hängt vom Kurierunternehmen und dem Land ab, aus dem Sie versenden.
Nachdem die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail, um zu bestätigen, dass deine Rückerstattung bearbeitet wird. Dies kann zwei bis drei Werktage dauern, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel vom Spediteur erhalten haben.

Abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode kann es bis zu 14 Tage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

Käufe, die bei www.smartwool.eu getätigt wurden, können nur über unser Online-Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.
Wenn Sie bereit sind, einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurückzugeben, lesen Sie bitte „Retourenanfrage bei defektem oder falschem Produkt“.
Wenn du einen Smartwool-Artikel bei einem unserer offiziellen Händler gekauft hast und diesen zurückgeben möchtest, wende dich direkt an diesen Händler und beachte die Retourenanweisungen. Der Händler wird bei weiteren Fragen ggf. direkt mit uns Kontakt aufnehmen.

Retourenprozess von Online-Käufen

Warum retournieren Sie die Ware?

• Retoure wegen Rückerstattung
• Retoure wegen Grössenumstausch
• Retoure wegen defektem oder falschem Produkt

Retourenanfrage auf Rückerstattung
Retourenanweisungen

1. Retoure anfragen

• Wenn Sie bereits ein Konto auf unserer Website erstellt haben, loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im Benutzer-Dashboard klicken Sie bitte auf meine "BESTELLUNGEN". Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende). Klicken Sie auf "RÜCKNAHME".

• Wenn Sie Ihren Einkauf als Gast getätigt haben, gehen Sie auf das Rücksendeformular und füllen Sie das Formular mit alle Daten aus. Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende). Klicken Sie auf "RÜCKNAHME". Geben Sie die Produkte ein, die zurückgegeben werden sollen, indem Sie als Lösung für die Anfrage „Rückerstattung“ auswählen.

2. Wählen Sie eine Retourenmethode

• Easy Return

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendungsanfrage, und der entsprechenden RMA-Nummer. Im Anhang finden Sie das Rücksendeetikett und die Rückgabeliste. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU versenden, finden Sie im Anhang eine Proforma-Rechnung.

Drucken Sie eine Kopie der beiliegenden Rückgabeliste aus und legen Sie sie in das Paket: dies Dokument erleichtert die Anerkennung der Rückgabe und ermöglicht die Erstattung.

Drucken Sie das UPS-Retourenlabel aus und kleben Sie es auf das Paket, wobei das Versandetikett vollständig abgedeckt wird.

Vereinbaren Sie die Abholung bei Ihnen zu Hause, indem Sie UPS anrufen oder die Website des Transportunternehmens besuchen, oder geben Sie Ihr Paket in einer UPS-Service Point Ihrer Nähe.

• Eigenständige Rücksendung (Standard return)

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer Rücksendungsanfrage, und der entsprechenden RMA-Nummer. Im Anhang finden Sie die Rückgabeliste.

Drucken Sie eine Kopie der beiliegenden Rückgabeliste aus und legen Sie sie in das Paket: dies Dokument erleichtert die Anerkennung der Rückgabe und ermöglicht die Erstattung. Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU versenden, finden Sie im Anhang auch eine Proforma-Rechnung.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen: vereinbaren Sie den Versand mit einem Kurier Ihrer Wahl.
Wenn Sie mit der Standard-Retoure fortfahren, müssen die Produkte an die folgende Adresse geschickt werden:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI Italy

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte drücken Sie die Proforma-Rechnung, die Sie per Email erhalten. Die Proforma-Rechnung muss an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen): das Dokument wird uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen. Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben.

3. Rückerstattung

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.
Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben. Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

Retourenanfrage bei Grössenumtausch
Retourenanweisungen

Wir hoffen, dass die Artikel perfekt für Sie sind! Sollte Ihnen die Größe jedoch nicht passen, haben Sie die Möglichkeit, je nach Produktverfügbarkeit, eine Größenänderung kostenlos anzufordern.

• Wenn Sie ein Konto haben, stellen Sie eine Verbindung zum Abschnitt MEIN KONTO, im Benutzer-Dashboard, im Bereich BESTELLUNGEN her. Geben Sie die Details Ihrer Bestellung ein und wählen Sie den Punkt „RÜCKGABE“.
• Wenn Sie als Gast gekauft haben, gelangen Sie über den Link zum Bestellkontrollbereich für Gäste, geben Sie Ihre Bestelldaten ein, die Bestellnummer (kein # eingeben), Ihren Nachnamen und Ihre E-Mail-Adresse. Klicken Sie auf „RÜCKGABE“.

Füllen sie das Formular mit den Artikeln aus, die sie zurückgeben möchten, und wählen sie „Größenänderung“. Das System fordert Sie auf, die neue Größe aus den verfügbaren auszuwählen. Durch Klicken auf „SENDEN“ wird eine neue Bestellung für die neu ausgewählte Größe generiert. Wenn die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, ist eine Größenänderung nicht möglich und Sie müssen mit der Rückgabeanfrage für eine Rückerstattung fortfahren. (HIER KLICKEN)

Sie erhalten eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung Ihrer Rücksendeanforderung und der zugehörigen RMA-Nummer. Im Anhang finden sie das Rücksendeetikett und die Rücksendeliste. Wenn sie aus einem Land außerhalb der Europäischen Union versenden, erhalten sie außerdem eine Proforma-Rechnung.

Drucken sie bitte den Rücksendeschein aus und legen sie ihn mit den zurückzusendenden Artikeln in das Paket. Drucken sie bitte auch das vorausbezahlte Etikett aus und kleben sie es außen auf das Paket. Achten sie dabei darauf, das vorherige Lieferetikett abzudecken.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, führt die Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei erfolgreichem Abschluss senden wir ihnen per E-Mail eine Rücksendebestätigung und das Paket mit der neuen Größe wird innerhalb weniger Tage zugestellt. Wenn das Paket das Lager verlässt, erhalten sie per E-Mail eine versandbestätigung mit einem Tracking-Code.

Für die Erstellung der Bestellung mit der neuen Größe ist keine Geldabwicklung erforderlich. Das System ordnet dem ausgewählten Produkt automatisch den ursprünglich für den Artikel bezahlten Preis zu, den sie zurückgeben möchten. Die Rückgabe zwecks Größenänderung kann nur einmal pro Produkt angefordert werden. Wenn die neue Größe nicht passen sollte, können sie nur mit der Retoure wegen Rückerstattung fortfahren.

Bitte beachten sie, dass die Rücksendung kostenlos ist, wenn Sie eine Größenänderung angrefragt haben.

Retourenanfrage bei defektem oder falschem Produkt
Retourenanweisungen

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

SMARTWOOL verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produktetiketten, die Sie erhalten haben.

Vor dem Versand der Ware bitten wir Sie, eine Antwort von unserem Kundendienst abzuwarten: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen, um mit dem Versand der Ware fortzufahren.

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird SMARTWOOL auf eigene Kosten das Produkt abholen.