Rückgaben und Rückzahlungen

Manchmal klappt es einfach nicht, und wir verstehen das total. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eine Online Retoureanfrage öffnen.

Produkte müssen in dem Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurückgeschickt werden: unversehrt, unbenutzt, ungewäscht, und mit allen angebrachten Etiketten/Tags.

Wir laden Sie daher ein, wenn Sie einen Artikel ausprobieren möchten, keine Etiketten zu entfernen, die Sie angehängt finden, sonst wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Wenn Sie bereit sind, einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel zurückzugeben, lesen Sie bitte „Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt“ .

 

RÜCKGABEANFRAGE

WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE KEIN BENUTZERKONTO HABEN ( GASTBESTELLUNG ):

  • Gehen Sie auf dem Rücksendeformular: und füllen Sie das Formular mit alle Daten
  • Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende) Klicken Sie auf "Rücknahme".
  • Geben Sie die Rücksendeanfrage für die zurückzusendenden Produkte ein, Sie erhalten sofort eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage

 

 WIE MAN DIE RÜCKSENDEANFRAGE ÖFFNET, WENN SIE EIN KONTO AUF UNSERER WEBSITE HABEN (REGISTRIERTER BENUTZER):

  • Bitte loggen Sie sich mit Ihren persönlichen Zugangsdaten über MEIN KONTO ein, im User Dashboard klicken Sie bitte auf "Meine Bestellungen"
  • Schreiben Sie Ihre Bestellungsdetails (bitte hinterlassen Sie keine Leerzeichen am Anfang oder am Ende) Klicken Sie auf "Rücknahme".
  • Geben Sie die Rücksendeanfrage für die zurückzusendenden Produkte ein, Sie erhalten sofort eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage

 

Sobald die Rücksendeanfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen die Autorisierungs-E-Mail von unserem Kundenservice mit den Anweisungen und der Lageradresse, an die die Ware zurückgeschickt werden soll.

 

RÜCKSENDUNG VON PRODUKTEN

 

        Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?

  • Drucken Sie die Rückgabeautorisierungs-E-Mail aus und fügen Sie sie zusammen mit den zurückzugebenden Produkten in das Paket ein
  • Senden Sie bitte das Paket mit einem Kurierdienst oder Post an die Adresse, die Sie in der Rückgabeautorisierungs-E-Mail erhalten. Wir erinnern Sie daran, dass die Versandkosten auf Kosten des Kunden gehen, unser Kundenservice versendet kein Rücksendeetikett per E-Mail
  • Bewahren Sie die Versandquittung Ihres Pakets auf

 

Aus logistischen Gründen haben wir zwei separate Lager, die Produkte müssen an die folgende Adresse versendet werden

Für Pakete aus EU Ländern lautet die Rücksendeadresse :

 FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via San Biagio 65/67

42024 Castelnovo Sotto (RE)

Italia

 

Für Pakete aus der Schweiz* müssen sie an folgende Adresse zurückgeschickt werden: 

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via Kennedy 12/B

42040 Campegine (RE)

Italy

* Der Versand von Waren oder Dokumenten außerhalb der EU unterliegt gemäß den Zollvorschriften einer Zollanmeldung. Dies bedeutet, dass die Ware von einer Proforma-Rechnung für Rücksendungen begleitet werden muss.

Wenn Sie einen Artikel aus einem Nicht-EU-Land zurückgeben, bitte laden Sie die Proforma-Rechnung hier herunter: PRO FORMA INVOICE für Schweiz

Die Proforma-Rechnung muss korrekt ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden (wir bitten Sie, sie niemals in dem Paket zu legen)

Wenn Sie die Proforma-Rechnung von unserer Website ausdrucken, wird es uns helfen, den Prozess der Zollabfertigung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.

Bitte teilen Sie auch das Rücksendetracking mit, indem Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice senden wenn Sie einen Artikel aus der Schweiz zurückgeben.

 

RÜCKERSTATTUNG

Sobald Ihre Rückgabe an unserem Warenhaus ausgeliefert wird, wird diese von unserer Qualitätskontrollstelle überprüft. Sie bekommen eine Bestätigungsmail im Falle einer positiven Vollständigung der Kontrolle.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware über die gleiche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung

Wir erstatten Ihnen den Betrag für die Produkte, die wir erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch von Ware im SMARTWOOL Online-Shop nicht möglich ist. Für einen eventuellen Umtausch müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachten Sie auch, dass der Zeitraum für die Rückerstattung, von den internen Verfahren Ihres Kreditinstituts abhängt.

 

Rücksendungsanfrage für fehlerhaftes oder falsches Produkt

Neben dem Widerrufsrecht steht Ihnen per Gesetz ein Recht auf ein geeignetes Produkt zu, oder was rechtlich als "ein Produkt, das mit dem Vertrag übereinstimmt" definiert ist.

SMARTWOOL verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Reklamationen zu einem online gekauften Produkt haben (bei Defekten und/oder Nichtkonformitäten), kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit wir für Sie umgehend eine Retoure  organisieren können.

Bitte teilen Sie uns alle nötigen Informationen mit, vorzugsweise mit der entsprechenden Bestellnummer und den Fotos mit den Produktetiketten, die Sie erhalten haben

Vor dem Versand der Ware bitten wir Sie, eine Antwort von unserem Kundendienst abzuwarten: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen, um mit dem Versand der Ware fortzufahren.

Im Falle eines defekten oder nicht konformen Produkts wird SMARTWOOL auf eigene Kosten das Produkt abholen

Kundendienst