Veelgestelde vragen

 

BESTELLINGEN

•  Hoe kan ik het juiste Smartwool-product kiezen?

Neem een kijkje in onze catalogussen en vind het product waarnaar je op zoek bent.

Om je zoekopdracht aan te passen kun je ook gebruik maken van het filter aan de linkerkant van de pagina.

Op elke productpagina vind je een nauwkeurige beschrijving van onze artikelen, compleet met gebruik, samenstelling, onderhoud en voordelen.

Als je hulp nodig hebt bij het vinden van de perfecte sok, kun je onze Sokkenvinder gebruiken, die je zal bijstaan in je keuze.

Als je hulp nodig hebt bij het vinden van de juiste maat, kun je onze “Maattabel” raadplegen die op elke productpagina te vinden is.

Voor verdere informatie kun je contact opnemen met onze Klantenservice die je graag van dienst zal zijn.

 

• Hoe kan ik mijn bestelling plaatsen?

Kies je favoriete producten en voeg ze toe aan je winkelwagen. Controleer je winkelwagen om er zeker van te zijn dat je alleen die artikelen hebt toegevoegd die je wilt kopen. Als je wilt, kun je nog altijd hoeveelheden wijzigen, artikelen verwijderen of toevoegen.

Ga verder naar “Ga naar afrekenen” of “Winkelwagen bekijken en bewerken”. Als je al een account hebt kun je inloggen in je gereserveerde gedeelte; ga anders verder als Gast.

Vul nu het formulier in met afleveradres en betaalwijze. Als je een promotiecode hebt, kun je die nu toevoegen: je vindt het veld “Kortingscode toepassen” aan de rechterkant van de pagina onder je besteloverzicht.

Je kunt nu je bestelling bevestigen: als de bestelling correct is verzonden, ontvang je een bericht waarin je ordernummer wordt bevestigd.

Na enkele minuten ontvang je een e-mail op het adres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Vergeet niet je spam te controleren als je de mail niet ziet verschijnen.

Als je ervoor kiest te betalen via een bankoverschrijving, ontvang je zodra de bestelling is afgerond een e-mail met alle informatie om de transactie te voltooien. Wij raden je aan de betalingsreferentie correct in te vullen die we je met de orderbevestiging zullen toesturen, anders zal de overschrijving niet herkend worden en zal de betaling niet goed doorkomen. De goederen zullen pas verzonden worden wanneer de betaling door onze bank is ontvangen.

Zodra de bestelling is bevestigd, heb je de mogelijkheid om deze te controleren in je Gereserveerde Gedeelte of in de Gast pagina.

 

• Hoe kies ik de juiste maat?

Bekijk onze “Maattabel” die op elke productpagina staat. Onze productbeschrijvingspagina's bevatten een handige gids om je te helpen de juiste maat te kiezen.

Op de website staan de maten op de etiketten van de producten.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice in het geval van vragen.

 

• Kan ik mijn bestelling wijzigen? Kan ik een artikel toevoegen/verwijderen?

Je kunt je bestelling niet wijzigen. Je kunt je bestelling annuleren als deze nog verwerkt moet worden.

Je kunt controleren of het nog mogelijk is je bestelling te annuleren of je kunt een annulering proberen aan te vragen door contact op te nemen met onze klantenservice.

 

• Wat is mijn orderstatus?

Je kunt de status van je bestelling controleren door in te loggen in je account of, als je geen account hebt, door hierop te klikken link.

Bestelling geannuleerd: je bestelling is geannuleerd

Bestelling wordt verwerkt: bestelling wordt geregistreerd
Bestelling in behandeling: order wacht op betaling
Bestelling wordt geverifieerd: betaling wordt gecontroleerd 

Bestelling in behandeling: je bestelling wordt nog door ons magazijn voorbereid

Bestelling verzonden: je bestelling is overhandigd aan een koerier en is op weg naar zijn bestemming

Bestelling terugbetaald: terugbetaling van de geplaatste bestelling

 

 

BETALINGEN

• Welke betaalmethodes worden aanvaard?

Je kunt kiezen tussen de volgende betaalwijzen:

- CREDITCARD

Zodra je je kaarttype hebt gekozen, moet je het volledige nummer op de voorzijde van de creditcard of bankpas zonder spaties invoeren, plus de vervaldatum, de beveiligingscode (CVV/CVC) op de achterzijde van de kaart en de voor- en achternaam van de kaarthouder.

Wij accepteren de volgende creditcards en bankpassen: Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard, en American Express.

Het bedrag van de bestelling wordt op de kaart gereserveerd en wordt pas afgeschreven nadat de bestelling gefactureerd is. In geval van volledige of gedeeltelijke annulering van de bestelling, wordt het gereserveerde bedrag automatisch vrijgegeven. De vrijgavetijd kan variëren naargelang de kredietinstelling die de kaart heeft uitgegeven.

Wanneer je voortaan een bestelling plaatst met een creditcard of bankpas, kan de bank je vragen je identiteit te bevestigen door middel van 3D Secure-authenticatie.

 

- PAYPAL

Je moet inloggen op je PayPal-account om een betaling uit te voeren en je verzendadres te bevestigen. Afhankelijk van wat je hebt ingesteld, wordt het bedrag in rekening gebracht op de creditcard of bankpas die aan de PayPal-rekening is gekoppeld of rechtstreeks op je bankrekening.

 

- BANKOVERSCHRIJVING

In geval van aankoop via bankoverschrijving, zullen de bankgegevens, inclusief de reden van betaling (die correct moet worden vermeld in het verzoek tot bankoverschrijving), worden verstrekt samen met de orderbevestiging. De goederen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling.

 

 - Met APPLE PAY kun je betalen via Apple-apparaten.

 

 - GOOGLE PAY maakt het mogelijk je bestelling te betalen via de betaalwijzen die je hebt geregistreerd in je Google-account.

 

- KLARNA biedt een innovatieve, volledig digitale betaalservice. Het is een betaalservice waarmee je in termijnen kunt betalen, afhankelijk van je eigen wensen. Vind hier alle informatie over de optie uitgestelde betaling en hoe je deze online kunt toepassen.

 

•  Hoe betaal ik via bankoverschrijving?

Als je per bankoverschrijving wilt betalen, ontvang je de bankgegevens bij de orderbevestiging.

De gegevens bevatten ook een overboekingsnummer, dat je bij de betaling in het daarvoor bestemde veld moet invullen.

De goederen worden pas verzonden na ontvangst van de betaling.

 

• Hoe betaal ik met Klarna?

Om alle mogelijkheden van Klarna in je eigen land te ontdekken, alsmede de volledige betalingsprocedure, klik hier.

 

• Wat is de Europese PSD2-richtlijn?

Online betalingen zijn veiliger geworden door de nieuwe Europese PSD2-richtlijn die op 28 december 2020 is ingevoerd en nieuwe authenticatieregels oplegt.

Wanneer je voortaan een bestelling plaatst met een creditcard of bankpas, kan de bank je vragen je identiteit te bevestigen door middel van 3D Secure-authenticatie.

Er zijn vele manieren om online betalingen te authenticeren en er kan worden gevraagd om je identiteit te bevestigen via sms, e-mail of TouchID. Wij raden je aan contact op te nemen met je bank om er zeker van te zijn dat zij de juiste contactgegevens in hun bestand hebben voor het geval je verplicht bent een sms of e-mail te gebruiken voor 3D Secure-authenticatie.

Neem contact op met onze klantenservice in het geval van vragen.

 

NIEUWSBRIEF & PROMOTIECODES

• Waarom zou ik me abonneren op jullie nieuwsbrief?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws over de collecties van Smartwool en om kans te maken op geweldige promoties!

Inschrijven is heel eenvoudig. Je kunt je inschrijven in de speciale sectie op de pagina rechtsonder van de website. Surf naar de nieuwsbriefsectie op onze website en vul de gevraagde informatie in.

Als je moeilijkheden ondervindt of twijfels hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

 

•  Kan ik me uitschrijven voor jullie nieuwsbrief?

Als je je wilt afmelden voor onze nieuwsbrief en geen berichten meer van Smartwool wilt ontvangen, klik je op de link “afmelden” onderaan de nieuwsbrief e-mail.

Als je moeilijkheden ondervindt of twijfels hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

 

• Hoe krijg ik een welkomst promotiecode?

Na het inschrijven op onze nieuwsbrief, ontvang je een e-mail met een welkomst promotiecode die je recht geeft op 15% korting op je eerste aankoop.

Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd met andere lopende promoties.

 

• Wanneer kan ik mijn welkomst promotiecode gebruiken?

De welkomst promotiecode kan gebruikt worden bij je eerste bestelling of ook op een volgende bestelling aangezien hij niet verloopt. Hij kan worden gebruikt op alle artikelen in onze huidige collectie. Let op: hij kan slechts één keer worden gebruikt.

Promotiecodes kunnen niet worden gecombineerd met andere lopende promoties.

 

• Waar moet ik mijn promotiecode invoeren?

Om je promotiecode te gebruiken, voeg je de artikelen toe aan je winkelwagen en reken je af. Je vindt het veld waar je je promotiecode kunt invoeren aan de rechterkant van de pagina, onder het besteloverzicht.

 

• Kan ik een promotiecode toevoegen nadat ik een bestelling heb afgerond?

Je kunt geen promotiecode toevoegen nadat je bestelling is afgerond. Als de bestelling nog in behandeling is, kun je deze annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.

 

• Waarom zou ik een account aanmaken op jullie website?

Door een account aan te maken kun je je verzendgegevens opslaan, je bestelgeschiedenis bekijken, je winkelwagen opslaan, bestellingen volgen en zelf een retour registreren.

Het aanmaken van een account is heel eenvoudig: klik op het login symbool rechtsboven, of klik hier, en vul de benodigde informatie in. Als je je wachtwoord bent vergeten klik je op de “Je wachtwoord vergeten” knop.

Het systeem stuurt dan automatisch een e-mail met een link naar je geregistreerde e-mailadres. Klik op de link en er zal worden gevraagd om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Neem contact op met onze klantenservice als je je account wil verwijderen.

 

LEVERING

 

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang en hoeveel kost het?

Je bestelling wordt door ons magazijn in 1 of 2 werkdagen verwerkt voordat hij aan de koerier wordt overhandigd. Het zal ongeveer 3 of 4 werkdagen duren voordat de koerier het pakket op het opgegeven adres aflevert.

Houd er rekening mee dat externe factoren, zoals vertragingen bij de post- of koeriersdiensten, logistieke problemen, slechte weersomstandigheden of het niet kunnen bereiken van het opgegeven adres, van invloed kunnen zijn op de levertijd.

Zodra je de bestelling hebt geplaatst, kun je het bezorgadres niet meer wijzigen.

Voor zendingen naar Nederland beginnen de kosten vanaf € 11,00. Van tijd tot tijd bieden wij gratis verzending optie op basis van winkelwagen waarde.

 

• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigings-email met een volgnummer en de informatie van de vervoerder, aan de hand waarvan je de bestelling kunt volgen.

 

• Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang of als er artikelen ontbreken?

Als de verpakking beschadigd is of als het aantal pakketten niet overeenkomt met je bestelling, moet je de koerier onmiddellijk na de levering waarschuwen en de aard van het probleem vermelden op de pakbon, die aan de koerier moet worden teruggegeven (levering getekend onder voorbehoud van controles).

Eventuele problemen m.b.t. de fysieke integriteit, overeenkomst of volledigheid van de ontvangen artikelen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld aan onze klantenservice door een e-mail te sturen naar support@smartwoolcustomercare.zendesk.com

Wij verzoeken u vriendelijk ons de volgende gegevens te verstrekken: bestelnummer, foto's van de ontvangen producten, foto's van de interne documenten en van het pakket zelf.

 

• Ik heb zojuist de verzendstatus gecontroleerd en een probleem geconstateerd. Wat moet ik doen?

Als je een probleem met de verzending van je bestelling hebt opgemerkt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat wij de nodige controles kunnen uitvoeren.

Als de trackinginformatie aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je hebt hem niet ontvangen, neem dan binnen maximaal 2 dagen na de vermoedelijke levering van je artikel contact op met onze klantenservice, zodat wij contact kunnen opnemen met onze koeriers.

 

RETOURS

 

• Hoe kan ik een retourzending aanvragen?

Je kunt een product binnen 14 kalenderdagen na de leveringsdatum retourneren door in te loggen op je account of, als je geen account hebt, door te klikken op de volgende link.

Retourneren is gratis als het artikel defect is of als je andere problemen ondervindt die onder de garantie vallen.

Houd er rekening mee dat je, voordat je de producten terugstuurt, eerst moet wachten op de toestemming van onze klantenservice om verder te gaan.

Als je een terugbetaling wilt voor een defect of beschadigd artikel, raadpleeg dan het hoofdstuk Retourneren voor defecten.

 

Heb je een Smartwool-artikel gekocht bij een van onze officiële verkopers en wil je het retourneren? Volg dan de instructies op de website van de verkoper om het artikel op de juiste manier te retourneren. De verkoper zal rechtstreeks contact met ons opnemen als er aanvullende informatie nodig is.

 

• Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een artikel?

Om een terugbetaling te krijgen, moet het artikel intact worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking met alle bijgeleverde materialen (inclusief verpakkingsmateriaal en alle documentatie, labels, etiketten of zegels, etc...).

Je artikel mag alleen worden bewaard of gebruikt voor de tijd die strikt noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de grootte van het defect vast te stellen en te verifiëren. Het mag geen tekenen van slijtage, scheuren of vlekken vertonen.

 

• Mijn artikel is te groot/te klein. Wat moet ik doen?

Als je artikel te groot of te klein is, kun je een retourzending en terugbetaling aanvragen, aangezien wijzigingen niet zijn toegestaan. Je kunt dan vrijuit beslissen om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

 

• Is retourneren gratis?

Retourzendingen zijn gratis als er sprake is van een fout of als wij het verkeerde artikel hebben verzonden.

In alle andere gevallen wordt de klant verzocht de artikelen binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst aan FiloBlu te retourneren, na goedkeuring van de retouraanvraag door onze klantenservice.

Je kunt gebruik maken van je gewenste koerier- of bezorgdienst om het artikel/de artikelen te retourneren, inclusief Poste Italiane.

 

• Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?

- Voor pakketten uit EU-landen kan het artikel worden geretourneerd naar:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa - Mag L, Via San Biagio, 65/67 42024 Castelnovo Sotto (RE) Italië

 

- Voor pakketten uit niet-Europese landen, dus onderhevig aan douanerechten, gelieve het artikel terug te sturen naar:

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa Via Kennedy 12/B 42040 Campegine (RE) Italië.

 

Let op: retourzendingen vanuit landen buiten de EU moeten aan DDP voorwaarden voldoen. Rechten en belastingen moeten worden betaald door de afzender. Voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland zijn de voorwaarden DAP, d.w.z. door de ontvanger te betalen belastingen en rechten.

 

• Hoe werkt het retourproces?

Retourzendingen zijn alleen gratis als het artikel defect is of als je andere problemen ondervindt die onder de garantie vallen.

In alle andere gevallen is de terugzending voor rekening van de klant.

 

Verzoek om retour:

- Retourproces voor geregistreerde gebruikers:

1. Log in op je account https://www.smartwool.eu/nl/customer/account/login/
2. Ga naar “Mijn bestellingen” en zoek de bestelling waarvoor je een retour wenst aan te vragen.
3. Klik op het tabblad Retourneren en vul het formulier in, waarbij je de gegevens van de te retourneren artikelen invult.
4. Verzend het formulier.

 

- Retourproces voor niet-geregistreerde gebruikers:

1. Ga naar https://www.smartwool.eu/nl/sales/guest/form/
2. Vul het formulier in met je ordernummer (schrijf geen #), je achternaam en e-mailadres.
3. Vul het formulier in met de gegevens van de artikelen die je wil retourneren en dien het verzoek in.

In beide gevallen ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je verzoek.

Je ontvangt binnen 2 werkdagen een tweede e-mail van onze klantenservice met een retourautorisatie en de nodige instructies. Zorg ervoor ook je spam te controleren. Deze e-mail bevat geen retouretiketten.

Print de e-mail met de retourautorisatie en doe hem in het pakketje.

 

Verzenden:

1. Kies de gewenste koerier

2. Stuur het pakket naar het adres dat in de bevestigings-email staat.

Zodra het pakket is ontvangen en de kwaliteitscontroles zijn voltooid, stuurt onze klantenservice je binnen een week na ontvangst een goedkeuring voor terugbetaling.

Dit proces kan enkele dagen in beslag nemen, afhankelijk van de werkdruk in het magazijn.

 

Terugbetalingen:

Zodra de retourzending is geaccepteerd, stellen wij je hiervan per e-mail op de hoogte en sturen we je binnen 14 dagen een terugbetaling met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

 

• Mijn artikel is defect, wat moet ik doen?

Om een retourverzoek in te dienen wegens een defect artikel, wegens producten die niet overeenkomen met de foto op de productpagina, of voor een ander probleem dat onder de garantie valt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op support@smartwoolcustomercare.zendesk.com

Je zult gevraagd worden om foto's van het artikel te sturen waarop het defect en het volledige product te zien zijn.

 

TERUGBETALINGEN

 

• Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Als je geretourneerde artikel aan onze eisen voldoet, krijg je bericht van onze klantenservice en wordt binnen de volgende 14 dagen een terugbetaling gedaan via de betaalmethode die je bij het plaatsen van de bestelling hebt gekozen.