Retourneren en Terugbetalingen

Soms gaan de dingen niet echt als gepland. En dat begrijpen we helemaal. Als je van gedachten verandert, moet de retouraanvraag online worden ingevuld binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van je bestelling.

De producten moeten in precies dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle etiketten eraan.

Daarom vragen we je, als je een artikel wilt passen, de etiketten die je eraan bevestigd vindt niet te verwijderen, anders wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Als je een defect of beschadigd artikel wilt retourneren, raadpleeg dan het hoofdstuk Retourneren voor defecten.

Heb je een Smartwool-artikel gekocht bij een van onze officiële verkopers en wil je het retourneren? Volg dan de instructies op de website van de verkoper om het artikel op de juiste manier te retourneren. De verkoper zal rechtstreeks contact met ons opnemen als er aanvullende informatie nodig is.

 

VERZOEK OM RETOUR

 

HOE OPEN JE HET RETOURVERZOEK ALS JE EEN ONGEREGISTREERDE GEBRUIKER BENT (BESTELLEN ALS GAST)

  • Ga via de link naar het bestellingsbeheer voor gasten door je bestellingsgegevens in te voeren
  • Voer de gegevens van je bestelling in en selecteer “RETOUR”
  • Vul het formulier in met de details van de artikelen die je wilt retourneren door 'Restitutie' of 'Maat wijzigen' te selecteren.

 

HOE OPEN JE EEN RETOURAANVRAAG ALS JE AL EEN ACCOUNT OP ONZE WEBSITE HEBT:

  • Ga naar het gedeelte MIJN ACCOUNT, in het gebruikersdashboard, onder het gedeelte BESTELLINGEN.
  • Voer de gegevens van je bestelling in en selecteer het onderdeel “RETOUR”
  • Selecteer "terugbetaling" of "maat ruilen". Je kunt kiezen uit de volgende modi: Easy Return en Standard Return.

 

RETOURNEREN VAN PRODUCTEN

 

Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Als je hebt besloten om verder te gaan met de optie van:

 

a) Easy Return

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retouraanvraag met het bijbehorende RMA-nummer: in de bijlage vind je het label dat je op je pakket moet plakken en de retourlijst. Als u vanuit een land buiten de Europese Unie verzendt, vindt u in de bijlage ook de proforma-factuur. Druk de retourlijst af en stop deze in het pakket: de aanwezigheid van het document zal de herkenning van de retourzending vergemakkelijken en de terugbetaling versnellen. Druk het vooringevulde UPS retouretiket af en bevestig het op het pakket, zorg ervoor dat je alle andere etiketten op het pakket bedekt/verwijdert. Regel dat het pakket direct thuis wordt opgehaald door contact op te nemen met UPS, of lever uw pakket af bij een UPS Service Point bij u in de buurt. Alle contactgegevens vindt u op de website van de koerier. 

 

b) Zelf retourneren ( Standard Return)

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je retouraanvraag met het bijbehorende rma-nummer: in de bijlage vind je de retourlijst. Print de retourlijst uit en stop deze in het pakket: dit document vergemakkelijkt de herkenning van de retourzending en versnelt de terugbetaling. Als u producten van buiten de Europese Unie verzendt, vindt u in de bijlage ook de Proforma Factuur. We herinneren je eraan dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn: je kunt de koerier van je voorkeur kiezen om de retourzending te organiseren.

 

Als u overgaat tot Autonome Retourzending, moeten de producten naar het volgende adres worden gestuurd:

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio MI Italy

 

* In overeenstemming met de douanewetgeving is de verzending van goederen of documenten buiten de EU onderworpen aan aangifte. Dit betekent dat de goederen vergezeld moeten gaan van een pro-forma factuur. Als je een artikel retourneert vanuit een niet-EU-land, print dan de pro-forma factuur uit die we je per e-mail sturen en die aan de buitenkant van de doos moet worden bevestigd (we vragen je deze nooit in de doos te doen). Dit helpt ons het inklaringsproces van je retourzending te versnellen. Als je een artikel retourneert vanuit een niet-EU-land, stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice om de retourzending te volgen.

 

Houd er in het geval van een retour met terugbetaling rekening mee dat zowel de easy return (gemakkelijke retour) als de self return (standaard retour) niet gratis zijn. Als je ons UPS-label gebruikt, worden de verzendkosten van €10,00 in mindering gebracht op je terugbetaling. Als je een maatwijziging hebt aangevraagd, is de retourzending gratis.

 

MAATWIJZIGING

 

Als je een maatwijziging hebt aangevraagd, is de retourzending gratis.

Bij het openen van de retouraanvraag ontvang je ook een orderbevestiging per e-mail van je nieuwe maatwisselbestelling.

Wanneer je retourzending naar ons magazijn is teruggestuurd, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van het pakket en, zodra dit beschikbaar is, een e-mail van succesvolle verzending met trackingnummer voor je nieuwe omruilorder.

 

TERUGBETALING

 

Zodra de retourzending in ons magazijn is afgeleverd, zal het bureau voor kwaliteitscontrole de nodige controles uitvoeren. Bij een positief resultaat sturen we je een e-mail ter bevestiging van ontvangst van de retourzending en de terugbetalingstermijn.

De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen plaatsvinden, op dezelfde betalingswijze die gebruikt werd om de bestelling te bevestigen.

Je wordt gecrediteerd voor de prijs van de aangeschafte producten.

Wij herinneren je er ook aan dat de technische termijn om de terugbetaling te ontvangen, afhankelijk is van de interne procedures van je eigen kredietinstelling.

 

Retourneren van defecte of onjuiste producten

Naast het herroepingsrecht heeft de klant volgens de wet recht op een passend product, of wat in juridische termen wordt omschreven als “een product dat aan de overeenkomst beantwoordt”.

SMARTWOOL streeft ernaar producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Indien je, om welke reden dan ook, een klacht hebt over een online gekocht product (in geval van defect en/of non-conformiteit), gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice.

Gelieve alle nodige informatie te verstrekken, idealiter ook het desbetreffende ordernummer en foto's met de productetiketten die je hebt ontvangen.

Alvorens de goederen te verzenden verzoeken wij je vriendelijk te wachten op een antwoord van onze klantenservice. Je zult een bevestigings e-mail ontvangen met alle instructies om verder te gaan met de verzending van het product.

In geval van defecte of niet-conforme producten zal SMARTWOOL op eigen kosten zorgen voor de terugname van het product.