Retourneren en Terugbetalingen

Soms gaan de dingen niet echt als gepland. En dat begrijpen we helemaal.

Als je van gedachten verandert, moet de retouraanvraag online worden ingevuld binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van je bestelling.
De producten moeten in precies dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle etiketten eraan.
Daarom vragen we je, als je een artikel wilt passen, de etiketten die je eraan bevestigd vindt niet te verwijderen, anders wordt de retourzending niet geaccepteerd.

De levertijd van je retourzending naar ons magazijn hangt af van het koeriersbedrijf en het land waar je vandaan verzonden hebt.
Als de retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat je terugbetaling is verwerkt. Dit kan 2-3 werkdagen duren nadat we het geretourneerde artikel van de vervoerder hebben ontvangen.

Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt weergegeven, afhankelijk van de betalingsmethode die je hebt gebruikt.

Aankopen gedaan op www.smartwool.eu kunnen alleen worden geretourneerd via onze online retourprocedure.
Als je een defect of beschadigd artikel wilt retourneren, raadpleeg dan het hoofdstuk Retourneren voor defecten.
Heb je een Smartwool-artikel gekocht bij een van onze officiële verkopers en wil je het retourneren? Volg dan de instructies op de website van de verkoper om het artikel op de juiste manier te retourneren. De verkoper zal rechtstreeks contact met ons opnemen als er aanvullende informatie nodig is.


Retourneren van online aankopen

Waarom stuur je de producten terug?


Retouraanvraag voor terugbetaling
Stappen van onze retourprocedure

1. Start retourprocedure

  • Als je een account hebt, ga naar MIJN ACCOUNT, gedeelte BESTELLINGEN. Voer de gegevens van je bestelling in en selecteer het item "TERUGZENDEN".
  • Als je als gast hebt besteld, ga dan via de link voor gasten door je bestelgegevens in te voeren, vul het formulier in met het bestelnummer (geen # invullen), je achternaam en je e-mailadres. Klik op Retourneren. Voer de retouraanvraag in voor de producten die moeten worden geretourneerd en kies "TERUGBETALING" als oplossing van de aanvraag.

2. Selecteer de gewenste retourmethode

  • Easy Return

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je retouraanvraag met het bijbehorende RMA-nummer: in de bijlage vind je het label dat je op je pakket moet plakken en de retourlijst. Als u vanuit een land buiten de Europese Unie verzendt, vindt u in de bijlage ook de proforma-factuur.

Druk de retourlijst af en stop deze in het pakket: de aanwezigheid van het document zal de herkenning van de retourzending vergemakkelijken en de terugbetaling versnellen.

Druk het vooringevulde UPS retouretiket af en bevestig het op het pakket, zorg ervoor dat je alle andere etiketten op het pakket bedekt/verwijdert.

Regel dat het pakket direct thuis wordt opgehaald door contact op te nemen met UPS, of lever uw pakket af bij een UPS Service Point bij u in de buurt. Alle contactgegevens vindt u op de website van de koerier.

  • Zelf retourneren (Standard Return)

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je retouraanvraag met het bijbehorende rma-nummer: in de bijlage vind je de retourlijst.

Print de retourlijst uit en stop deze in het pakket: dit document vergemakkelijkt de herkenning van de retourzending en versnelt de terugbetaling. Als u producten van buiten de Europese Unie verzendt, vindt u in de bijlage ook de Proforma Factuur.

We herinneren je eraan dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn: je kunt de koerier van je voorkeur kiezen om de retourzending te organiseren.
Als u overgaat tot Autonome Retourzending, moeten de producten naar het volgende adres worden gestuurd:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI Italy

* In overeenstemming met de douanewetgeving is de verzending van goederen of documenten buiten de EU onderworpen aan aangifte. Dit betekent dat de goederen vergezeld moeten gaan van een pro-forma factuur. Als je een artikel retourneert vanuit een niet-EU-land, print dan de pro-forma factuur uit die we je per e-mail sturen en die aan de buitenkant van de doos moet worden bevestigd (we vragen je deze nooit in de doos te doen). Dit helpt ons het inklaringsproces van je retourzending te versnellen. Als je een artikel retourneert vanuit een niet-EU-land, stuur dan een e-mail naar onze Klantenservice om de retourzending te volgen.

Houd er in het geval van een retour met terugbetaling rekening mee dat zowel de easy return (gemakkelijke retour) als de self return (standaard retour) niet gratis zijn. Als je ons UPS-label gebruikt, worden de verzendkosten van - € 10,00 – in mindering gebracht op je terugbetaling. Als je een maatwijziging hebt aangevraagd, is de retourzending gratis.

3. Terugbetaling

Zodra de retourzending in ons magazijn is afgeleverd, zal het bureau voor kwaliteitscontrole de nodige controles uitvoeren. Bij een positief resultaat sturen we je een e-mail ter bevestiging van ontvangst van de retourzending en de terugbetalingstermijn.

De terugbetaling zal binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen plaatsvinden, op dezelfde betalingswijze die gebruikt werd om de bestelling te bevestigen.
Je wordt gecrediteerd voor de prijs van de aangeschafte producten. Wij herinneren je er ook aan dat de technische termijn om de terugbetaling te ontvangen, afhankelijk is van de interne procedures van je eigen kredietinstelling.


Retouraanvraag voor omruilen van maat
Stappen van onze retourprocedure

We hopen dat de artikelen perfect voor je zijn! Mocht de maat echter niet passen, dan heb je de mogelijkheid om gratis een omruiling aan te vragen, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.

  • Als je een account hebt, ga naar MIJN ACCOUNT in het, gedeelte BESTELLINGEN. Voer de gegevens van je bestelling in en selecteer het item "TERUGZENDEN".
  • Als je als gast hebt besteld, ga dan via de link voor gasten door je bestelgegevens in te voeren, vul het formulier in met het bestelnummer (geen # invullen), je achternaam en je e-mailadres. Klik op Retourneren.

Vul het formulier in met de artikelen die je wilt retourneren en selecteer "maat wijzigen". Het systeem vraagt je de nieuwe maat te kiezen uit de beschikbare maten. Als je op "BEVESTIGEN" klikt, wordt er een nieuwe bestelling gegenereerd voor de nieuwe geselecteerde maat. Als de gewenste maat niet beschikbaar is, is ruilen niet mogelijk en moet je overgaan tot retourneren met restitutie volgens de juiste procedure. (KLIK HIER)

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je retouraanvraag met het bijbehorende rma-nummer. In de bijlage vind je het retouretiket en de retourlijst Als je vanuit een land buiten de Europese Unie verzendt, ontvang je ook een proforma factuur.

Druk de retourlijst af en plaats deze in het pakket met de artikelen die moeten worden geretourneerd; druk ook het vooraf betaalde label af en plak het aan de buitenkant van het pakket, zorg ervoor dat u het vorige afleverlabel bedekt.

Boek je pick-up bij de koerier door naar de website van de koerier te gaan via de volgende link: boek een pick-up of ga naar de volgende link voor het speciale klantenservicenummer voor het land waar je bestelt. Je kunt het pakket ook achterlaten bij het dichtstbijzijnde servicepunt, klik hier om het te zoeken.

Zodra je retourzending bij ons magazijn is afgeleverd, zal de kwaliteitscontrole de juiste controles uitvoeren. Als dit succesvol is, sturen we je een bevestiging per e-mail terug en wordt het pakket met de nieuwe maat binnen enkele dagen bezorgd. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de verzending met een traceercode wanneer het pakket het magazijn verlaat.

Voor het genereren van de bestelling met de nieuwe maat is er geen geldverwerking. Het systeem wijst automatisch aan het geselecteerde product de prijs toe die oorspronkelijk is betaald voor het artikel dat je wilt retourneren. Retourneren voor maatwijziging kan maar één keer per product worden aangevraagd. Als de nieuwe maat niet past, kun je alleen doorgaan met de retour- en restitutieaanvraag.

Denk eraan dat als je een maatverandering hebt aangevraagd, dat de retourzending gratis is.


Retouraanvraag voor defect of onjuist product
Stappen van onze retourprocedure

Naast het herroepingsrecht heeft de klant volgens de wet recht op een passend product, of wat in juridische termen wordt omschreven als “een product dat aan de overeenkomst beantwoordt”.

SMARTWOOL streeft ernaar producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren. Indien je, om welke reden dan ook, een klacht hebt over een online gekocht product (in geval van defect en/of non-conformiteit), gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice.

Gelieve alle nodige informatie te verstrekken, idealiter ook het desbetreffende ordernummer en foto's met de productetiketten die je hebt ontvangen.

Alvorens de goederen te verzenden verzoeken wij je vriendelijk te wachten op een antwoord van onze klantenservice. Je zult een bevestigings e-mail ontvangen met alle instructies om verder te gaan met de verzending van het product.

In geval van defecte of niet-conforme producten zal SMARTWOOL op eigen kosten zorgen voor de terugname van het product.


Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?

Eenmaal bij ons afgeleverd, doen we ons best om geretourneerde artikelen binnen 14 werkdagen te verwerken. Tijdens uitverkoop- en vakantieperiodes kan dit langer duren. Houd er rekening mee dat dit exclusief de transporttijd naar onze faciliteiten is.

Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?

U kunt een product binnen 14 dagen na de leveringsdatum retourneren. De goederen moeten intact, compleet met alle onderdelen en in hun oorspronkelijke verpakking (inclusief verpakkingsmateriaal en eventuele documentatie, labels, etiketten of zegels, enz.) Je artikel mag alleen worden bewaard of gebruikt gedurende de tijd die strikt noodzakelijk is om de aard, kenmerken en maat vast te stellen en te controleren en mag geen tekenen van slijtage, scheuren of vlekken vertonen.

Hoeveel kost het om een product te retourneren?

Houd er in het geval van een retour met terugbetaling rekening mee dat zowel de easy return (gemakkelijke retour) als de self return (standaard retour) niet gratis zijn. Als je ons UPS-label gebruikt, worden de verzendkosten van €10,00 in mindering gebracht op je terugbetaling. Als je een maatwijziging hebt aangevraagd, is de retourzending gratis.

Hoe kan ik mijn retourzending traceren?

Helaas kun je je retourzending niet volgen, maar bewaar het verzendbewijs zodat je deze informatie indien nodig met onze klantenservice kunt delen.

Is het mogelijk om een online gekocht product direct in een winkel te ruilen?

Nee, het is niet mogelijk om een product dat je online in een winkel hebt gekocht te retourneren.

Ik heb een product gekocht bij een officiële verkoper, kan ik online retourneren op deze website?

Neen, helaas is het voor ons niet mogelijk om in te gaan op retourverzoeken voor producten die niet via onze officiële website (www.smartwool.eu) zijn gekocht. Als je een Smartwool-artikel hebt gekocht bij een van onze officiële verkopers (online of fysieke winkel) en het wilt retourneren, ga je naar de site waar je de aankoop hebt gedaan en volg je de aangegeven retourprocedure. Je kunt ook contact opnemen met de verkoper van het artikel dat je wilt retourneren. Als er meer informatie nodig is, wordt er rechtstreeks contact met ons opgenomen.