Verzending

De verzendkosten verschijnen op de betaalpagina, nadat je de producten in je winkelwagen hebt gedaan.

Bestellingen worden door onze logistiekafdeling verwerkt binnen 1-2 werkdagen vanaf de ontvangstdatum in het systeem.

Levering vindt gewoonlijk plaats binnen 3-4 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling aan de koerier wordt overhandigd, met uitzondering van afgelegen gebieden waar de levering een extra dag in beslag kan nemen.

De producten worden door de aangegeven koerier van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren geleverd.

Wij herinneren je eraan dat verzendingen en leveringen niet mogelijk zijn in het weekend en op feestdagen.

Tijdens promotie- en piekperiodes kunnen verzendingen er langer over doen.

Verzoeken tot wijziging van het leveringsadres of wijzigingen van het adres zelf kunnen niet worden gegarandeerd zodra het pakket in handen is van de koerier. Onze klantendienst zal zijn best doen om de koerier op de hoogte te brengen van deze wijzigingen.

Wij raden je aan altijd een afleveradres te kiezen waar iemand het pakket kan afhalen. Indien je je bestelling liever op kantoor of bij een conciërge ontvangt, verzoeken wij je de naam van de referentiepersoon aan te geven.

Indien je niet aanwezig bent op het ogenblik van de levering, zal de koerier een bericht achterlaten met de instructies om de goederen op te halen, of zal hij de volgende werkdag twee nieuwe leveringspogingen ondernemen.

Wij adviseren je de verzendstatus in de gaten te houden met het trackingnummer dat je per e-mail ontvangt wanneer het pakket wordt verzonden. Op deze manier kun je op elk moment de status van je bestelling controleren!

Bij ontvangst van goederen, raden wij je altijd aan om te controleren of:

• het aantal geleverde verpakkingen overeenstemt met het in het vervoersdocument vermelde aantal

• de verpakking intact is, niet beschadigd, noch nat of anderszins gewijzigd is, ook niet voor wat betreft het materiaal dat voor de verzegeling is gebruikt (plakband of metalen bandjes).

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is of als er artikelen ontbreken?

Wij willen dat je een intact pakket ontvangt met alle aangeschafte artikelen. Als dit niet is gebeurd, stuur dan foto's van het beschadigde pakket op naar onze klantenservice 

In geval van ontbrekende artikelen, moet je altijd contact opnemen met onze klantenservice om te vermelden welke artikelen ontbreken.

Wat moet ik doen als ik het pakket niet heb ontvangen?

Onze koeriers doen hun best om ervoor te zorgen dat je je bestelling op tijd en intact ontvangt. Ondanks alle zorgvuldigheid kunnen we uitzonderingen echter niet uitsluiten.

Als uit het trackingnummer blijkt dat er een probleem is met de levering van het pakket met betrekking tot het verzendadres, kun je rechtstreeks contact opnemen met de koerier om meer informatie te krijgen.

Indien de koerier onze hulp (als verzender) nodig heeft, gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende e-mailadres binnen 14 dagen na verzending van het pakket.