Commandes et Paiements

Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée, ce qui garantit que les données de nos clients sont aussi sûres que possible. 

 

La boutique en ligne SMARTWOOL accepte actuellement les modes de paiement suivants : 

 

  • Paiements par Carte 

Vous pouvez choisir de payer votre commande par carte de crédit ou carte de débit. Les cartes de crédit qui sont acceptées sont: VISA, MASTERCARD, AMEX.

 

Avez-vous déjà entendu parler de PSD2?

Pour nous la sécurité est extrêmement importante, donc nous tenons à confirmer que vos informations seront toujours cryptées et sécurisées.

Nous vous rappelons aussi que les paiements par carte de crédit et carte de débit sont soumis à validation et autorisation soit de notre part que de la part de l'institut de crédit.

Quand vous faites une commande en utilisant un paiement par carte, votre banque pourrait vous demander votre identité en utilisant l'authentification 3D Secure.

L'authentification 3D Secure réduit le nombre d'activités frauduleuses en ligne parmi lesquelles l'usurpation d'identité et l'utilisation non autorisée des cartes. Elle protège les données des propriétaires des cartes et diminue les tentatives de fraude.

Ils existent beaucoup de méthodes pour authentifier les paiements en ligne et il pourrait vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, email ou TouchID.

Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle ait vos données de contact correctes au cas où vous deviez utiliser le SMS ou l'email pour authentification 3DSecure

 

 

  •  Paiements par PayPal

 PayPal est une méthode de paiement en ligne absolument sûr qui vous permet d'effectuer le paiement de la commande en accédant directement à votre compte. 

Les données relatives à votre compte et à votre carte de crédit connectée à votre compte sont gérés directement par PayPal, qui vous fournira une notification par email après que le paiement sera effectué.

 

  •  Paiements par transfert bancaire (seulement pour les Pays de l'Union Européenne)

Il est possible de payer par virement bancaire uniquement pour les pays de l'Union européenne.

Si vous choisissez de payer par virement bancaire, une fois la commande terminée, vous recevrez un email contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer la transaction. 

Nous vous recommandons d'entrer correctement le motif de référence pour le paiement que nous vous enverrons avec la confirmation de la commande, sinon le transfert ne sera pas reconnu et le paiement ne réussira pas.

La livraison de la marchandise sera faite seulement à la réception effective du paiement dans la banque.

 

  • Google Pay 

Google Pay est une méthode simple et rapide pour payer sur les sites, les app et dans les boutiques en utilisant les cartes enregistrées dans votre compte Google. Google Pay protège vos données et ceux de vos cartes en phase de paiement.

 

  • Apple Pay

Apple Pay est la méthode de paiement qui vous permet d'effectuer les paiement en ligne en utilisant vous dispositifs Apple.

 

  • Paiements par Klarna

Klarna est un service de paiement échelonné qui vous permet de diviser le coût de votre achat sur notre site en 3 versements égaux.
Vous trouverez ici plus d'informations sur l'option de paiement différé et comment l'utiliser en ligne.


 

Pourquoi mon paiement a été refusé?

Le paiement pourrait n'avoir pas abouti à cause des raisons suivantes:

 

Paiement par carte de crédit:

  • Contrôlez les données de votre carte de crédit ou carte bleue et vérifiez que l'adresse de facturation corresponde à celui associé à la carte.
  • La carte n'est pas autorisée pour les paiements internationaux. Nous vous informons que le siège de notre banque se trouve à Amsterdam, donc il sera nécessaire d'effectuer une transaction dans le circuit correct. 
  • Votre carte a rejoint la limite pour les paiements sur Internet. Vérifiez que la limite configurée sur la carte de crédit ou carte bleue n'empêche pas le débit du paiement dû.
  • La page pour la transaction a échoué. Il semble que vous ayez attendu trop longtemps pour confirmer les détails de votre paiement et que la page ait expiré. Afin de compléter votre commande, nous vous invitons à actualiser la page une nouvelle fois, à revenir à la section Panier et à recommencer depuis le début l'opération de paiement.

 

Paiement par PayPal:

  • Contrôlez votre compte PayPal et vérifiez que les cartes enregistrées soient mises à jour et que le solde du compte soit suffisant.
  • Contrôlez que votre compte PayPal soit vérifié.
  • Vous avez abandonné la page avant de terminer la procédure de check-out. 
  • La page pour la transaction a échoué. Il semble que vous ayez attendu trop longtemps pour confirmer les détails de votre paiement et que la page ait expiré. Afin de compléter votre commande, nous vous invitons à actualiser la page une nouvelle fois, à revenir à la section Panier et à recommencer depuis le début l'opération de paiement.

 

Dans ces cas, vous êtes prié de contacter PayPal pour toute question plus détaillée qui concerne votre compte PayPal. 

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