Livraisons

Les frais de port peuvent être consultés sur la page de paiement, après avoir ajouté vos produits au panier.

Les commandes sont traitées par notre logistique dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de leur réception dans le système.

 

FRANCE AND BELGIQUE

La livraison est normalement effectuée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la remise de la commande au service du courrier, à l'exception des régions éloignées où la livraison peut prendre un jour de plus.

 

SUISSE

La livraison est normalement effectuée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à compter de la remise de la commande au transporteur, à l'exception des régions éloignées où la livraison peut prendre un jour supplémentaire.

 

Les produits sont livrés par le courrier indiqué du lundi au vendredi pendant les heures de travail. Nous vous rappelons que les envois et les livraisons ne peuvent pas être effectués le fin de semaine et les jours fériés.

 

Pendant les périodes de vacances, les expéditions peuvent prendre plus de temps. 

Nous vous suggérons de choisir toujours une adresse où quelqu'un peut venir chercher votre commande. Si vous préférez recevoir votre commande dans un bureau ou à une conciergerie, veuillez également indiquer le nom de la personne à contacter.

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, le coursier laissera un avis avec les instructions pour récupérer les marchandises ou il essaiera de faire deux nouvelles tentatives de livraison le jour ouvrable suivant.

Nous vous conseillons toujours de suivre l'état de votre envoi avec le code de suivi qui vous sera communiqué par email au moment de l'expédition du colis, vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment.

 

Au moment de la livraison du produit, nous vous recommandons toujours de vérifier :

  • que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport ;
  • que l'emballage est intact, qu'il n'est pas endommagé, qu'il n'est pas mouillé ou altéré d'une autre manière, y compris les matériaux d'étanchéité (ruban adhésif ou bandes métalliques)

 

Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou s'il manque des articles à l'intérieur?

Nous veillons à ce que vous receviez un colis intact avec tous les articles achetés. Si cela ne se produit pas, nous vous demandons de nous aider en envoyant des photos du colis endommagé à notre service client

En cas d'articles manquants, veuillez écrire à notre Service Client en précisant brièvement quels sont exactement les articles concernés.

 

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis?

Nos coursiers font de leur mieux pour que vous receviez votre commande à temps et, plus important encore, intacte. Malgré l'attention, cependant, nous ne pouvons pas exclure la possibilité d'exceptions.

Si vous comprenez, grâce au numéro de suivi, qu'il y a un problème avec la livraison de votre colis, veuillez contacter directement le courrier pour avoir plus d’informations.

Si le transporteur a besoin de notre aide (en tant qu'expéditeur), veuillez contacter notre Service Clientèle dans les 14 jours suivant l'expédition du colis.

 

FRAIS DE DOUANE (VALABLE UNIQUEMENT POUR LA SUISSE)

Les commandes expédiées vers la Suisse sont expédiées en tant que DDP (delivery duty paid). 

Cela signifie que toutes les taxes et tous les droits applicables sont inclus dans le prix d'achat final et qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour la livraison.

Si le transporteur vous demande de payer la livraison, veuillez contacter notre service clientèle à cette adresse électronique 

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