Retours et Remboursements

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Et nous comprenons parfaitement. Si vous changez d'avis, la demande de retour doit être complétée directement en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les produits doivent être retournés exactement dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et badges encore attachés au produit.

Nous vous invitons, en cas d'essayage d’un produit, à ne pas retirer les étiquettes sinon le retour ne sera pas accepté.

Si vous souhaitez retourner un article défectueux ou endommagé, veuillez vous référer à la section Retour pour défaut.

Si vous avez acheté un article Smartwool auprès de l'un de nos revendeurs officiels et que vous souhaitez le retourner, veuillez vous référer directement au site d'achat, en suivant ses instructions pour retourner correctement l'article. Il nous contactera directement s'il a besoin de plus amples détails.

 

DEMANDE DE RETOUR

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR EN TANT QUE CLIENT QUI N’EST PAS ENREGISTRÉ (COMMANDE INVITÉ): 

  • Connectez-vous à la section de contrôle des commandes Invité via le lien en insérant les données de votre commande
  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "Remboursement" ou "Changement de taille"

 

COMMENT OUVRIR LA DEMANDE DE RETOUR SI VOUS AVEZ VOTRE COMPTE SUR NOTRE SITE :

  • Connectez-vous à la section LOGIN, dans le tableau utilisateur, partie ORDERS.
  • Entrez dans les détails de votre commande et sélectionnez "RETOUR"
  • Sélectionnez "Remboursement" ou "Changement de taille". Vous pouvez choisir entre les modes suivants: Easy Return et Standard Return

 

RETOUR DE PRODUITS

Comment retourner les articles?

Si vous avez décidé d'opter pour cette option:

 

a) Easy Return

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez en annexe l'étiquette à apposer sur votre colis et la liste de retour. Si vous expédiez en dehors de l'Union européenne, vous trouverez une facture pro forma en pièce jointe. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Imprimer l'étiquette de UPS et l'apposer sur le colis en prenant soin de recouvrir/enlever les autres étiquettes présentes sur le colis. Organisez un enlèvement directement à votre domicile en appelant UPS ou en vous rendant sur le site de UPS, ou déposez votre colis dans un point de service près de chez vous. 

 

b) Retour en autonomie (Standard Return)

Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour avec le numéro rma associé. Vous trouverez ci-joint la liste de retour. Imprimez la liste de retour et insérez-la dans le colis: la présence de ce document facilitera la reconnaissance du retour et accélérera le remboursement. Si vous expédiez depuis un Pays situé en dehors de l'Union européenne, vous trouverez également la facture pro forma en pièce jointe. Les frais d'expédition sont à votre charge : vous pouvez choisir le transporteur par lequel vous souhaitez envoyer votre retour.

 

Si vous procédez à Standard Return, les produits doivent être envoyés à l'adresse suivante :

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio MI Italy

 

* Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à une déclaration, ce qui signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma que nous vous enverrons avec l'e-mail d'autorisation de retour. La facture pro forma doit être jointe à l'extérieur de la boîte (ne jamais la mettre à l'intérieur de la boîte): cela nous aidera à accélérer le processus de dédouanement de votre retour. Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un courriel à notre service clientèle si vous retournez un article depuis un pays non membre de l'UE.

 

UE

En cas de retour avec remboursement, veuillez noter que Easy return et Standard return ne sont pas gratuits. Si vous utilisez notre étiquette UPS, les frais d'expédition de €10,00 seront déduits de votre remboursement. Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.

 

EXTRA UE

Veuillez noter que Easy Return et Standard Return ne sont pas gratuits. Si vous utilisez notre étiquette UPS, les frais d'expédition de €15,00/CHF 15.00 seront déduits de votre remboursement. Les éventuels frais de douane sont à notre charge. Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.

 

CHANGEMENT DE TAILLE

 

Si vous avez demandé un changement de taille, le retour est gratuit.

Lors de l'ouverture de la demande de retour, vous recevrez également un e-mail de confirmation de votre nouvelle commande de changement de taille.

Lorsque votre retour est renvoyé à notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis et, dès qu'il sera disponible, un e-mail confirmant l'expédition réussie avec le numéro de suivi de votre nouvelle commande d'échange.

 

REMBOURSEMENT

 

Dès l'arrivée de votre retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité effectuera les contrôles appropriés. En cas d' issue positive, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer le retour et les modalités de remboursement.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Le prix des produits achetés vous sera remboursé. 

Nous vous rappelons également que le délai d'obtention du remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

 

Retour pour produit défectueux ou incorrect

En plus du droit de rétractation, la loi vous donne droit à un produit adéquat, ou ce qui, en termes juridiques, est défini comme "un produit conforme à ce qui a été convenu".

SMARTWOOL s'engage à fournir des produits et services de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous deviez déposer une réclamation concernant un produit acheté en ligne (en cas de défauts et/ou de non-conformités), veuillez contacter notre Service Client.

Veuillez fournir toutes les informations nécessaires, y compris, de préférence, le numéro de commande en question et des photos avec les étiquettes du produit que vous avez reçu.

Avant de procéder à l’envoi de la marchandise nous vous demandons d’attendre une réponse de notre Service Client, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions pour procéder à l’expédition du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, SMARTWOOL organisera à ses frais le retrait du produit.