Resi e Rimborsi

A volte le cose non funzionano. E noi lo capiamo perfettamente. Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.

Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

Se desideri restituire un articolo difettoso o danneggiato, consultare la sezione Restituzione per difetto.

 

RICHIESTA DI RESO PER RIMBORSO 

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):

 

  • Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link inserendo i dati del tuo ordine
  • Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO
  • Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma con il numero della tua richiesta di reso. 

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO:

 

  • Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI
  • Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO
  • Inserisci la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma con il numero della tua richiesta di reso. 

 

Una volta completata la richiesta di reso, entro 1- 2 giorni lavorativi riceverai via e-mail dal nostro Customer Care l'autorizzazione a procedere con il reso e l’indirizzo del magazzino al quale rendere la merce.

 

 

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

 

Come faccio a restituire i miei articoli?

 

  • Stampa la mail di autorizzazione al reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire
  • Invia il pacco tramite corriere o servizio postale nazionale all'indirizzo che ricevi nella mail di autorizzazione del reso. Ricordiamo che le spese di reso sono a carico del cliente a meno che non specificato diversamente, il nostro Customer Care non fornisce l'etichetta di reso.
  • Conserva la ricevuta di spedizione del tuo pacco 

 

I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo :

 

FiloBlu c/o Snatt Logistica Spa

Via San Biagio 65/67

42024 Castelnovo Sotto (RE)

Italia

 

 

RIMBORSO 

 

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. SMARTWOOL non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito. 

 

Reso per prodotto difettoso o errato 

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

SMARTWOOL si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto. 

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto. 

In caso di prodotto difettoso o non conforme, SMARTWOOL provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.  

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