Resi e Rimborsi

A volte le cose non funzionano. E noi lo capiamo perfettamente. Se cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.

Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

Se desideri restituire un articolo difettoso o danneggiato, consultare la sezione Restituzione per difetto in fondo a questa pagina.

Se hai acquistato un articolo Smartwool presso uno dei nostri rivenditori ufficiali e desideri restituirlo, consulta direttamente il sito dove hai effettuato l'acquisto e segui attentamente le istruzioni per procedere al reso. Nel caso in cui siano necessari ulteriori dettagli, verremo contattati direttamente.

RICHIESTA DI RESO PER RIMBORSO 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):

• Collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link inserendo i dati del tuo ordine
• Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO
• Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso” o "Cambio Taglia gratuito"; potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI L'ACCOUNT SUL NOSTRO SITO:

• Collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI
• Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO
• Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione
• Seleziona “rimborso” o "cambio taglia"; potrai scegliere tra le seguenti modalità: Easy Return e Standard Return

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Come faccio a restituire i miei articoli?

Qualora avessi deciso di procedere con l’opzione di:

a) Reso agevolato (Easy Return); costo del servizio 5€

Ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato: in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la Lista di Reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma. Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso. Stampa l’etichetta di reso precompilata di UPS e affrancala al pacco, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul collo. Organizza il ritiro direttamente a casa contattando UPS, oppure consegna il tuo pacco ad un UPS Access Point a te vicino. Tutte le informazioni di contatto sono disponibili nel sito del corriere.

b) Reso in autonomia (Standard Return); costi di spedizione a carico del cliente, variabile in base al vettore utilizzato

Ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato. In allegato troverai la Lista di Reso. Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche una Fattura Proforma. La spedizione è a tuo carico: potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.

Se procedi con il Reso in Autonomia, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

FiloBlu c/o Snatt Logistica

Via Giuseppe di Vittorio, 21

20049 Caleppio MI Italy

* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.

In caso di reso con rimborso, ti ricordiamo che sia il reso facilitato (easy return) sia il reso in autonomia (standard return) non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta UPS, il costo della spedizione, pari a 5€, ti verrà trattenuto dal rimborso. Se hai richiesto il cambio taglia, il reso è gratuito.

CAMBIO TAGLIA GRATUITO

Se hai richiesto il cambio taglia, il reso è gratuito.
Al momento dell'apertura della richiesta di reso, riceverai anche una e-mail di conferma ordine del tuo nuovo ordine di cambio taglia.
Quando il tuo reso sarà rientrato presso il nostro magazzino riceverai una e-mail di conferma ricezione del pacco e, non appena disponibile, una e-mail di avvenuta spedizione completa di tracking number per il tuo nuovo ordine di cambio.

RIMBORSO 

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. 

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito. 

Reso per prodotto difettoso o errato 

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

SMARTWOOL si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto. 

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto. 

In caso di prodotto difettoso o non conforme, SMARTWOOL provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.