Resi e Rimborsi

A volte le cose non funzionano. E noi lo capiamo perfettamente.

Se cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e restituiti con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.

La tempistica di trasporto del reso presso il nostro magazzino dipende dal corriere e dal paese dal quale effettui la spedizione.
Riceverai un’email di conferma di accredito del tuo rimborso non appena il tuo reso sarà stato ricevuto a processato dal nostro magazzino. L’elaborazione da parte del nostro magazzino può richiedere 2-3 giorni lavorativi dalla data di consegna da parte del corriere.

In base al metodo di pagamento utilizzato, l’accredito effettivo del rimborso può richiedere fino a 14 giorni.

Gli acquisti effettuati su www.smartwool.eu possono essere restituiti esclusivamente richiedendo il reso online.
Se desideri restituire un articolo difettoso o danneggiato, consultare la sezione Restituzione per difetto in fondo a questa pagina.
Se hai acquistato un articolo Smartwool presso uno dei nostri rivenditori ufficiali e desideri restituirlo, consulta direttamente il sito dove hai effettuato l'acquisto e segui attentamente le istruzioni per procedere al reso. Nel caso in cui siano necessari ulteriori dettagli, verremo contattati direttamente.

Processo di reso per gli acquisti online

Perché stai rendendo la merce?

• Reso per rimborso
• Reso per cambio taglia
• Reso per prodotto difettoso o errato

Richiesta di reso per rimborso
Istruzioni di reso

1. Richiedi il reso

• Se hai già craeto un account sul nostro sito, collegati alla sezione MY ACCOUNT nella dashboard utente, area ORDINI. Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO.

• Se hai effettuato il tuo acquisto come ospite, collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link inserendo i dati del tuo ordine, completa il modulo con il numero dell'ordine (non inserire #), il vostro cognome e la vostra e-mail. Clicca sulla scheda Reso. Inserire la richiesta di reso per i prodotti da restituire scegliendo "RIMBORSO" come soluzione della richiesta.

2. Seleziona una modalità di reso

• Reso agevolato (Easy Return)

Ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato: in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la Lista di Reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma.

Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso.

Stampa l’etichetta di reso precompilata di UPS e affrancala al pacco, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul collo.

Organizza il ritiro direttamente a casa contattando UPS, oppure consegna il tuo pacco ad un UPS Access Point a te vicino. Tutte le informazioni di contatto sono disponibili nel sito del corriere.

• Reso in autonomia (Standard Return)

Ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato: in allegato troverai la Lista di Reso.

Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche una Fattura Proforma..

La spedizione è a tuo carico: potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio MI Italy

* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.

In caso di reso con rimborso, ti ricordiamo che sia il reso facilitato (easy return) sia il reso in autonomia (standard return) non sono gratuiti. Se utilizzerai la nostra etichetta UPS, il costo della spedizione – pari a 5€ – ti verrà trattenuto dal rimborso. Se hai richiesto il cambio taglia, il reso è gratuito.

3. Rimborso

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.
Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

Richesta di reso per cambio taglia
Istruzioni di reso

Ci auguriamo che gli articoli siano perfetti per te! Qualora però la taglia non dovesse andare bene, hai la possibilità di richiedere un cambio taglia, in base alla disponibilità del prodotto, e in maniera del tutto gratuita.

• Se hai già craeto un account sul nostro sito, collegati alla sezione MY ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI. Entra nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce RESO.
• Se hai effettuato il tuo acquisto come ospite, collegati all’area di Controllo Ordini Guest tramite il link inserendo i dati del tuo ordine, completa il modulo con il numero dell'ordine (non inserire #), il vostro cognome e la vostra e-mail. Clicca su "RICHIEDI UN RESO O UN CAMBIO".

Compila il form con le indicazioni dei capi da rendere e invia la richiesta selezionando “Cambio Taglia” come soluzione della richiesta. Il sistema ti chiederà di scegliere la nuova taglia tra quelle disponibili. Al click su "INVIA" verrà generato un nuovo ordine per la nuova taglia selezionata. Se la taglia desiderata non è disponibile, il cambio taglia non è possibile e dovrai procedere con la richiesta di reso per rimborso. (CLICCA QUI)

Ti sarà inviata una mail di conferma ricezione della tua richiesta di reso con il numero RMA associato. In allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la lista di reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la fattura proforma.

Stampa la lista di reso e inseriscila nel pacco insieme agli articoli da restituire; stampa inoltre l’etichetta ed apponila sul pacco, coprendo la precedente etichetta.

Prenota il ritiro accedendo al sito del corriere tramite il seguente link: prenota un ritiro oppure visita il seguente link per scoprire il numero dedicato all'assistenza clienti del paese da cui stai ordinando. Puoi anche lasciare il pacco presso il service point più vicino alla tua abitazione, per cercarlo clicca a questo link.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'ufficio controllo qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail di conferma reso ed il pacco contente la nuova taglia ti verrà recapitato entro pochi giorni. Riceverai un'email di conferma della spedizione con un codice per il tracking quando il pacco lascerà il magazzino.

Per la generazione dell'ordine contenente la nuova taglia non è prevista movimentazione di denaro. Il sistema in automatico attribuisce al prodotto selezionato il prezzo pagato in origine per l'articolo che si intende rendere. Il reso per cambio taglia può essere richiesto solo una volta per prodotto. se anche la nuova taglia non dovesse andare bene, potrai procedere solo con la richiesta di reso e rimborso.

Ricorda che se hai richiesto un cambio taglia, il reso è gratuito.

Reso per prodotto diffettoso o errato
Istruzioni di reso

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

SMARTWOOL si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online (in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto.

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, SMARTWOOL provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.